五年来，进博会这块“金字招牌”越擦越亮，已成为全球共享的国际公共产品。铁路部门聚焦“疫情要防住、展会要办好、服务要精细”，落实落细疫情防控举措，科学精准做好运力保障，精细周到提升服务水平，助力进博会“越办越好”。

把疫情防控摆在首要位置

针对疫情呈现多点散发、多地频发、多链传播的态势，铁路部门把疫情防控摆在服务保障各项工作的首要位置，严格落实第九版防控方案和上海市防控政策要求，坚持人、物、环境同防，织密疫情防控网络，坚决把牢防疫铁路关口。

上海地区上海、上海虹桥、上海南、上海西等客运车站持续规范做好人员进出站100%测温工作，配合上海市防疫部门落实健康码、行程卡、进站48小时核酸检测阴性证明查验和出站“落地检”等工作要求，杜绝不符合出行条件的人员进站上车。上海华铁旅服公司等相关单位落实常态化站车公共场所和岗位消毒制度，大力开展预防性消毒和全面终末消毒工作，对旅客接触频繁的电梯扶手、自动售（取）票机、厕所门把手等重点部位加密消毒频次，为旅客提供健康、放心的出行环境。

铁路站车单位推广“铁路畅行”扫码、补票电子化、购票自助化等服务，增加非接触服务占比；加强防疫广播宣传和候车区、车厢等人员集聚场所巡视，提醒劝导旅客规范佩戴口罩，减少走动聚集。进出上海的客运列车做好车上防疫工作，落实预留隔离席位措施，对咳嗽、身体不适等重点旅客进行体温监测，发现异常情况立刻启动应急程序，及时隔离消毒并移交地方政府防控部门。

精准提供运力及城市交通保障

为保障进博会期间旅客出行需求，铁路部门将根据客运大数据分析功能，加强对进博会召开前后热门方向、热门时段的客流预测，用好“一日一图”、“一车一策”，做到运能配置最大化、精准化。上海站、上海虹桥站开设进博会团体旅客专用通道、候车专区，招募团员青年参加进博志愿服务，为参展团体提供重点迎送、便捷候乘等全流程服务。

铁路部门深化“畅通工程”，积极对接地铁、公交、出租、机场等相关市政交通部门，细化路地交通衔接和疏散流程，加强服务品牌共建、组成服务联盟，提供全流程接力服务。同时完善“预案”与“处置”准备，建立车站与地方交通日常和应急联动响应机制，及时解决突发情况时集中或晚点到达旅客的地方交通疏散。

前几届进博会期间开行的上海虹桥站至国家会展中心（上海）进博直通车受到旅客的欢迎。今年相关部门在固化直通车短驳服务措施的基础上，进一步提档升级，设置场所码，落实落细清洁消毒制度，推出志愿者流动岗举牌引导服务，为旅客提供免费、快捷、舒适的乘车体验。

9月底，“中欧班列-进博号”从德国北部城市汉堡发车，28标箱进博会展品搭乘该趟班列运输，预计10月中旬抵达上海。这是进博会展品连续第二年从汉堡通过中欧班列直达上海。“中欧班列-进博号”连续运行，不仅标志着上海与汉堡之间的中欧班列线路实现双向运输平衡，也继续为德国企业赴上海参展进博会提供极大便利。

服务质量更高旅客体验更好

按照“办出水平、办出成效、越办越好”的要求，铁路部门对标客运服务最高标准，完善业务技能、进博知识、服务礼仪三大培训内容，组织开展文明礼仪、进博会知识、双语、红十字急救、反恐安保等全员培训；开展文明值岗、文明打卡、文明修身活动，邀请旅客参与各类文明出行共建活动，展示各具特色的文明形象；招募志愿者组成“小甜橙”志愿者服务队，计划进驻到上海三大客运火车站的服务岗点，做好参会团体旅客集中接待服务。

上海站、上海虹桥站将开设进博会团体旅客进站专用通道，提供候车专区等服务。在“心尚”服务工作室、重点旅客候车室等关键岗点设置双语、手语服务岗，做好外籍旅客、聋哑旅客服务工作；实施窗口革命，推广使用“一窗通办”窗口，集售票、退票、改签等多功能于一体，旅客可通过一个窗口完成多种业务，提升旅客购票体验。上海客运段针对单独乘车的老年旅客，提供推行迎送、到站提醒、“一键呼叫”设备等八大“适老化”服务，方便老年旅客群体出行。

上海虹桥站布置迎进博海报、摆放迎进博台卡，上海站在南广场、上海虹桥站在东、西进厅摆放吉祥物“进宝”，在车站显示屏播放进博会宣传片，向广大旅客介绍进博知识。上海客运段在进沪列车上选拔形象气质佳、业务能力强、英语口语流利的乘务员担当进博会宣传员，做好随车宣传；于进博会倒计时20天、10天等节点开展主题宣传，向旅客发放宣传卡，晒出为“CIIE”定制的倒计时签名版，携手旅客为进博打CALL。华铁旅服公司组织专业力量，对上海、上海虹桥、上海南等车站外墙玻璃和站内服务设施进行全方位深度保洁和病媒生物防治。上海高铁设施维修段加强高铁沿线绿化生态改造，补植各类乔木、灌木和草坪，修剪近30公里高铁沿线树木，让进沪“绿色生态长廊”更亮丽。

作者：张晓鸣

编辑：周辰

责任编辑：陆益峰

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