“咚咚咚……”时隔三个多月，当戴着N95口罩的长护险护理员严伟英出现在年逾八旬的尹老伯家中时，老人难掩内心喜悦。严伟英的到来，意味着老人终于可以“洗个舒服澡”。近日，上海针对高龄失能老人分批有序“重启”长护险服务——助浴、手足部清洁、导尿……专业的照料服务，关乎的不仅是生活小事，更是老人的一份体面尊严。

尹老伯无疑是幸运的。服务恢复之初资源有限，不少市民在相关平台“吐槽”，由于第三方机构未恢复评估服务，家中老人因等待续约而未被列入首批恢复照护服务之列。对此，专家建议，应打破长护险领域的“数据烟囱”，让更多老年人从容享有数字生活的便利，未来更要向“免申即享”迈进。

尊重老人习惯，助浴从“认毛巾”开始

午后气温飙升，当同一天有四五位老人提出“帮忙洗澡”的诉求后，大汗淋漓的严伟英直呼，真是一个“洗澡日”。

不过，她早有准备。“湿了干、干了湿”，这是护理员助浴的常态。盛夏时节还会遇上午后暴雨，为此，她每次出门，都在服务包中添上换洗衣物，“以更精神的面貌面对每一位老人”。

助浴，看似简单，却很考验技术，也直接决定老人“认不认你”。首先就从“认毛巾”开始，即便许多老人长期卧床，但并不意味着他们要降低清洁标准。有位老太太一听要洗澡，直接拿出8条毛巾，挨个说起对应的擦洗部位。说罢，老太太还有些不好意思：“我对卫生要求比较高，希望你能理解。”

在严伟英看来，尊重老人的生活习惯，这是助浴的前提。在此基础上，还要讲求科学安全。譬如，最好按照身体、脚、头部的顺序来洗浴，避免老人因血液循环加速造成头晕。

每日打卡、精简路线，做实做细防疫措施

试点5年来，长护险护理员之于老人，不再只是锦上添花。“像家人一样”，这是上海逸乐护理站站长黄倚珏对二者关系的总结。

对高龄卧床老人来说，护理员是他们除亲属之外唯一近距离接触的人，却也是潜在风险点。在市相关部门指导下，长护险服务机构在做实做细各项防控措施的前提下，逐步有序恢复服务。

对于“做实做细”，黄倚珏这样理解：护理员健康状态每日建群打卡。每天上门服务前，护理员都要报备“四要素”，包括24小时内核酸阴性证明、当日抗原筛查结果、健康检测表、戴好N95口罩等。

沪上部分护理站还想到精简护理员行动路线。通过探索“区域性调整”，让护理员尽可能在一个小区或毗邻小区服务。调整初期，该方案还遇上不少“感情阻力”，老人们都不舍得更换熟识的护理员。但在沟通劝解下，大多数老人表示理解。

探索“云评估”，让数字便利惠及老年人

长护险服务重启后，也面临不少现实之困。譬如，有老人服务到期，但评估机构仍未复工，心急的老人找到护理站要续约。

在上海，60岁以上的失能老人可申请长护险，但需每两年办理一次，相关机构会上门评估。受疫情影响，部分评估机构暂未开启线下评估。为此，实践中也摸索出了折衷方案。在浦东新区，根据相关规定，长护险服务统一延至7月底。此后，家属、居委会工作人员等都可为老人“跑腿”代办申请，进行续约。在静安区，评估环节直接“搬”至云端。该试点率先从长护险人群聚集的养老机构开启。通过视频连线，评估人员直接与常驻机构的医生展开“云端对话”。虽然评估转移至线上，但更多精力用在了评估前。为掌握老人情况，评估机构会与养老机构协作，提前获取老人病史等基础信息。“云评估”后，相关数据及时上传市医保平台，再由相关工作人员电话告知老人或代办人。

无论是延长服务期限，抑或创新探索“云评估”，其最终落脚点都是确保老人“服务不断”。但不少老人也直言，自己虽卧床不便，但手机也能“玩得转”，缘何仍需线下申请？其实，“随申办”App中已嵌入“长护险”应用服务。但在实践中，因评估部门收不到申请、机构查询不到评估报告等种种原因，导致线上入口依旧“差了口气”。有专家建议，应进一步完善长护险大数据归集，针对续约老人简化申请流程，让数据“多跑路”，也让数字生活真正惠及每位老年人。

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