为进一步做好网点金融服务，沪上多家银行今天推出了一系列有针对性的举措，在做好网点人员健康管理、防范客流聚集风险的同时，进一步加强客户关爱，尤其是对高龄、残障等特殊客群，满足市民集中办理业务需求。

最近一段时间以来，金融业务特别是老年人、新市民、小微企业主和个体工商户等群体的业务迎来办理高峰。不少市民反映，部分银行网点出现了大排长龙的情况，有的网点一天只放60个预约号先到先得，导致一些老年人线下办理业务，可能需要等上好几天。

对此，上海银保监局昨晚专门发布通知，要求各银行要在全力抓牢抓细疫情防控工作的基础上，全力保障营业网点应开尽开。对存在周边社区人口比较集中、开展代发养老金业务等情况的重点网点，应采取阶段性临时提早营业等措施，延长服务时间，提高服务效率。

作为上海最大的养老金代发银行，上海银行开足马力，全力服务老年群体金融需求。据了解，该行抽调总分支行员工支援网点一线，在客流高峰期间，每日近千名员工赴一线支援。

在保证严格落实疫情防控要求的前提下，上海银行表示，将持续强化前期有效的服务举措，进一步加强客户关爱，提升服务标准和服务质量，对于客户金融需求“事事有回应、件件有着落”。具体的举措包括：支持高峰网点适当延后关门时间、双休日加开提供应急对外服务；结合网点实际设置绿色通道或特殊服务窗口、增设爱心座椅，提供随申办“老幼核酸助查”等关爱服务；通过引流至附近网点，对需要关爱的人群预留联系方式、主动通知等方式，提供暖心服务；根据场地条件和客户流量，增设遮阳（雨）棚、户外等候座椅等便民设施；主动为需要关爱人群提供饮用水、扇子等防暑降温用品，提供避雨设施、做好防滑提示等。

上海农商银行也是全市养老金代发的主要银行之一，今天力推了八项措施，在抓牢疫情防控工作的同时，进一步推出网点“应开尽开”、延长营业时间、提前预约发号、开辟“绿色通道”、提供上门服务、精细服务管理、实时排队监测、备足现金库存。该行目前在沪开业的网点已超过330个，开业网点柜台和机具应开尽开，全力提升客流处理能力。

为积极应对部分网点复业后客流量激增的情况，自6月7日起，上海农商银行即结合各区域网点客流特征，提供差异化营业时间服务。在客流相对集中、尤其是老年客户集中的网点，根据老年客户的作息特点，将网点营业时间适时提前或延后。截至目前，全行已有近三分之一网点通过提前开门或延迟关门的差异化方式延长营业时间，同时进一步增加周末节假日营业网点数量。

考虑到老百姓尤其是老年客户迫切希望能第一时间领取养老金及办理存单转存业务，上海农商银行在严格执行疫情防控的条件下，充分考虑客户的需求和心情，提前发放业务受理预约号，特别是针对部分客流量较大的网点，采取提前预约发放后续营业日号码的方式分流客户，让客户可以尽早安心放心。

同时，各家网点设置高龄、残障等特殊客户绿色通道，通过爱心窗口为高龄及身体不便的特殊客户群体设置绿色通道，使用网点爱心窗口为特殊客群提供优先服务。

中行上海市分行方面也表示， 为进一步减少客户厅堂等候时间，会根据网点客流情况，在保证严格落实疫情防控要求的前提下，及时制定针对老年人等特殊人群的服务指引。针对养老金领取、存单到期支取、社保资金发放等老年客群前来办理较多的业务，该行设置专属等候通道和专属服务窗口，提供专人专窗快速办理，减少老年客户等待时间。

作者：唐玮婕

编辑：周渊

责任编辑：戎兵

*文汇独家稿件，转载请注明出处。