6月1日起，上海进入全面恢复全市正常生产生活秩序阶段。助力本市疫情防控和经济社会发展两手抓、两手硬、两手赢，根据上海市全面恢复全市正常生产生活秩序阶段总体安排，上海移动全面推进营业厅复工复产，截至6月1日，全市各区范围内，所在地符合复工条件的上海移动营业厅均已正式复工。

增强型防护加持，营造安心服务环境

上海移动制定“四查三落实一宣贯”的营业厅开厅的防疫要领，给市民提供一个安心的服务环境。目前，上海移动复工营业厅已100%完成场所码张贴，并陆续部署“数字哨兵”防疫设备，严设复工复产首道“防护栏”。复工员工均持有72小时核酸阴性，且每日通过一次抗原筛查，以增强型防护方式，给客户提供一个安心的服务环境。

防疫工作成为每天日程中至关重要的一部分，每天开门营业前，营业厅工作人员需要完成全厅深度消毒、抗原自测、防疫护具佩戴、72小时内核酸报告查看、熟知当日防疫防控工作要点等，营业期间，至少3次对重点区域喷洒消毒水，待到营业结束关门后，还需做一次全厅深度消毒，严守不出现规模性反弹底线、确保营业厅复工风险可控。

复工按下加速键，解决客户急难愁盼

各区营业厅陆续复工，不少有新办号码、补换卡等通信业务办理需求的居民，在营业员的帮助下，手机业务问题得到了快速解决。

刚接到复工通知的那一刻，天平路营业厅的工作人员赶紧联系了前几天咨询补卡业务的李先生，指导其在“上海移动和你”APP上完成预约，成为营业厅复工后的第一位客户。复工后的营业厅，将更好地为客户解决急难愁盼。5月21日，一位母婴机构的后勤保洁急匆匆地给天平路营业厅打来电话，说手机不小心掉水里后没有信号了，急需重新购买手机、办理补卡，才能确保每天例行核酸检测不受影响。工作人员立即为其核查了营业厅近日预约情况，发现最早的时间也要3天以后。考虑客户实际困难，随机与客户约定在当天最后一位客户受理完毕后额外办理，当天解决了客户的烦恼。

随着营业厅全面恢复正常营业秩序，6月1日起，持有72小时内核酸阴性报告、“随申码”绿码的上海移动客户无需预约，即可前往已复工的上海移动营业厅办理业务。

专属服务在身边，线下云端坚守一线

事实上，有三家移动营业厅从未“停业”。为保障防疫工作者等的补换卡、充值缴费等日常通信服务需求，上海移动在符合营业厅所在区/街道防疫防控要求的前提下，自4月上旬起在浦东大团营业厅、浦西南京西路营业厅及柳梁路营业厅设置了3个防疫服务窗口，通过线上预约线下受理的方式，为防疫工作者提供补换卡服务、为援沪医疗队人员提供上门开卡服务。

疫情期间，更多上海移动营业厅则成为了客户的云上信息服务管家。封控期间，上海移动营业厅工作人员全部改为居家办公模式，每天准时接听营业厅公务机，解答客户来电咨询，通过企业微信悉心服务客户，成为微信好友列表里的“营业厅”。目前，营业厅“微信客服”二维码均已在“上海移动和你”APP上公布，客户只需扫描“微信客服”二维码即可完成添加。

作者：朱伟

编辑：史博臻

责任编辑：张懿

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