叮铃铃……一起车险报案的电话响起，对方是一名志愿者，在为防疫工作人员送饭的路上，他的车被路面飞起的石子砸破了玻璃。

为了让抗疫一线的工作人员喝上一口热汤、吃上一口热饭，他焦急地拨通95511，希望能快速完成处理。

得益于平安金服产险客服中心（95511）的车险视频查勘服务，视频理赔顾问林洁与客户视频连线，指引客户将视频对准车辆受损部位，客服人员远程完成拍照，由系统自动比对，仅耗时5分27秒就完成了远程查勘。

如此高的效率其实要归功于科技赋能。眼下的上海正面临着疫情的重大挑战，平安金服用科技赋能抗“疫“，持续畅通金融服务，创新保障方式，为客户提供有更多的温暖。

该公司银卡客服上海团队第一时间启动落实各项应急预案，紧急联系全员排摸，全力保障客户服务不间断。目前，近80位坐席参与远程服务支持，返岗及加班执行率100%，封城首日远程产能即达常规90%，截至4月2日，累计接听16299通来电，帮助近1.4万名客户解决问题。

与此同时，金服贷款事业部借助好贷管家APP与企业微信两大渠道保障7×24小时为广大客户提供全方位、多渠道的线上服务。3月以来，累计为超81万名客户提供咨询服务，为上海地区小微企业主提供服务，提供1-3%贷款利率优惠政策，为上海地区小微企业提供充沛可靠的资金保障，全力支持"金融抗疫"。

而财富中心启动远程管理六大工程，即慰问工程、氛围工程、标杆工程、温暖工程、追踪工程、地空工程，针对一线队伍启动"521"管理机制，即5个盯紧、2个放松、1个延长财富业务多措并举，前后联动，充分关怀居家办公员工、持续为客户提供高效温暖的服务。

充分发挥科技力量，平安金服将为客户垒起金融防疫“安心墙”，撑起抗疫“守护伞”。

作者：唐玮婕

编辑：杨柳

责任编辑：戎兵

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