每天有上万件的快递、外卖流转！当3100户7800多人的大型社区进入封控管理，如何快速提升运力，打好这场物资运送保卫战？

“肯定要让居民吃上饭，吃饱饭！”在徐汇区华泾镇，馨宁公寓3月10日因疫情防控需要，开始实施14天封闭管理，但入驻小区的物流组成员们信念很一致。从千头万绪里理顺流程，与源源不断的物品的战争正式在20人左右的小团队里打响：一份周边生活图鉴让“网购不断货”，最后100米的打通让门口货架终于可以保持“常来常空”，靠着把小椅子驻守居民楼的志愿者，自发将大白送来的快递，拍照发在楼组群……

一份周边生活图鉴：让“网购不断货”

近日，一份记录华泾镇区域菜场、药店，特别是华发路周边的“生活图鉴”通讯录在社区群里传播。与此同时，华泾镇经发办也梳理了华泾地区的主要菜场、药店等生活信息，并建立各居民区的物资保障群，发布“社区葵花宝典”。通过菜场直销直供的方式，给预定菜品的居民集中送货。

记者了解到，文档的建立者是馨宁志愿者群里的一群热心青年们，他们在社区的号召下组成志愿者群，有的冲在一线奋战，还有的整理出周边，特别是华发路沿线所有的水果店、菜店、饭店、小吃店等能送外卖的店铺信息，包括微信群二维码、电话等。

据了解，原始图鉴的创作者已经很难追溯。但图鉴很快被传到了各大居委群，又被转发到小区各大楼栋群。

馨宁小区周边一家沿街水果店老板说，这个群可好了，主要就是靠“网购”，每天订单多得都忙不过来。说完，他擦了把汗，接着麻利地装好一袋袋水果，准备出门送货。

打通“最后100米”：“生日蛋糕”也有了优先级

有了网购，物资有了保障。但超大型社区馨宁公寓每天的物流量超乎想象。封控管理以后，因生活需求而来的各种快递、外卖应运而生，这些物品只能送到小区大门封闭处，需要工作人员和志愿者送达楼栋。

四辆电动三轮车、三辆电瓶车，就是物流组的标配，每每在大门处分拣好后的快递、外卖，物流组的工作人员就轮番出动了。按照门牌，物流组为居民们送至各楼栋，确保居民们能够尽快收件。“多的时候要送到晚上11点多。”馨宁防疫物流组的负责人董潇毅告诉记者，配送也累，但这是体力上的付出。

“物流”上，最大的难点之一就是要和快递员、外卖员做解释工作，因为公寓里涉及368弄和406弄两个地址。“每个弄里都有1号，这是最先要搞清楚的。”在这个收取快递、外卖的缓冲区里，工作人员需要明确居民的具体地址是哪个号弄，才能避免差错。“很多订单因为隐私保护，具体地址、姓名、电话号码都带*号隐藏，那么我们也要让外卖小哥问问清楚，否则可能导致居民收不到货。”光是解释说明以及确认工作，就是无止尽的循环。

为了保障居民的生活必需品能够及时送达，几天下来，物流组渐渐理顺了思路，他们为居民的快递、外卖物品排定了优先级。“居民急需的药品、一日三餐的外卖、日常蔬菜等都是第一序列，其他生活用品等快递物品其次。”董潇毅说道。在门口接收物品后，需要在门口货架上先进一步分拣，两个号弄的货架是分开的，这样不容易送错。小区内房型不一，大的楼栋有348户，这里的货架上，再按门牌一一规整。

“您能想象7800多人的小区在封控期间有多少居民过生日吗？”事实上，这也是在支援之初，董潇毅所没能想到的。为了让封控管理中的居民也能过上个暖心的生日，“我们把生日蛋糕也提了优先级。既有保鲜方面的考量，也是希望居民能够开开心心过生日。”

她每天靠着把小椅子驻守：“党员一定要站出来”

在368弄20号楼下，有一位靠着把小椅子，驻守居民楼下的“大白”。这位自发的年轻志愿者叫牛牛。馨宁公寓封控管理当天，她正巧在探访公寓里的亲戚。随着小区封控，牛牛也在公寓里“安了家”。“没想到碰到封控，意外被隔离在小区了。”牛牛说。然而进来第一天，她就报名了志愿者。尽管小区迅速报名的志愿者达到200多人，但因为“足不出楼”的防控要求，能做的非常有限。得知物流组繁忙的运转情况后，牛牛立刻表示能够在自己的楼栋给予支援。“我可以为自己的楼栋服务，作为一名党员，我觉得我一定要站出来。”牛牛在小区志愿者群里这样表态，“我给自己定的志愿者服务时间是早八点到晚八点，主要服务楼栋内快递通知，楼栋内蔬菜、米、油肉的采买，帮助统计核酸人数，安抚群众不出楼等工作。我希望我的工作可以稍微减轻其他主要志愿者的工作量，让他们可以多休息休息，也让我们的居民了解，我们想着他们，共渡难关！”

于是，在368弄20号楼下，每天在她承诺的时间里，就靠着一把小椅子驻守。每次有物流组送来的快递，牛牛总是第一时间拍照发在楼栋的群里。她所在的楼栋从来没有快递积压，总是最整洁有序的，她用自己微薄的力量点亮了一道志愿者之光。

牛牛说，虽然想起不能居家照顾孩子时会有内疚，碰到热得满头大汗缺少水喝、花费很多心力去解释安抚居民等情况时也会消磨自己的热情，但是每当有一句“谢谢”“辛苦了”就会又燃起了力量，有一句“有你真好”就觉得还是很值得。

商飞集团毕子文，把牛牛这样的志愿者们组成了一个41人的微信群，他们有的组织人手在楼道口整理货架，有的通过不同的方式通知邻居迅速取件，有的还会把放置时间较长的快递送到邻居家里，他们成了年轻可爱的“馨宁好邻居”。

物流组工作人员和志愿者们的辛劳居民们看在眼里记在心里。不少居民慷慨解囊，买了几十份的水果和水“投喂”工作人员。

在馨宁公寓支援的防疫工作组负责人毕信仁说，非常感谢，也非常惭愧，我们一定努力再努力。“每天的物流量巨大，其中也还存在错投。不能出门的志愿者们，如406弄1号楼的曾金凤‘曾神探’们，已经自发地在群内排查，我们还是要不断改进不足，和居民一起度过封控隔离的艰难时刻。”

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