老人一餐饭，如何解决？天天吃的“救命药”，如何送达？快递到小区门口了，如何打通最后100米？……

当前，上海正积极开展疫情应急处置工作，面对封控小区内群众的难事、急事，社区工作人员、志愿者、医务人员等共同努力，想法设法一一破解“各种难”，全力守护好超大城市群众的健康安全。

老人一餐饭——

按点吃，也能“翻花样”

面对封闭管控期间的一日三餐，不少老人忧心忡忡：“没有吃的怎么办？谁来给我们送饭？”

“做好封控，也不能让老人们的一顿饭没了着落。”黄浦区五里桥街道防控指挥部千方百计“盘”出送餐配菜资源——针对子女在沪的，由居委会干部与老人子女沟通，安排每日送菜；子女不方便前来送菜的，动员楼内邻居志愿者，代为在线下单买菜；对于那些自己不会使用智能手机，左邻右舍也帮不上忙的老人，街道防控指挥部第一时间联系对接巨鹿集团下属江南菜场管理公司，全力支持保障风控小区内老年人菜品购买需求。

江南菜场本就只有5名管理员，为了完成好这项任务，特意从总公司抽调1名管理人员，菜场主管还主动加入老年人最多的楼栋微信群，负责线上沟通，做好员工自身健康检测管理、保障送达菜品安全的前提下，安排2名商户配合做好线下选菜配菜，实现专人配送服务。

这几天，菜场每日配送单量超50单，馄饨皮、黑豆浆、竹笋、猪肉等品类需求繁多，普遍最受老人们的欢迎。菜场主管还根据老人需求，提供了品类齐全的纸质菜单，方便老人们每日勾选需要菜品。随着送菜需求增多，依旧人手不够，怎么办？菜场管理方开始推出由五花肉、鸡蛋、蔬菜等5个品种组成的“常用菜套餐”，每两天调整套餐菜品类别，让老人按点吃饭，也能吃得“翻翻花样”。

居委会干部第一时间与小区老人沟通，了解他们对菜品的满意度。老人们表示，“菜场配菜又好又方便，虽然从一开始的点菜到现在的套餐，有选择真是不容易。”

不只是封控区内的老人，防控指挥部还顾着整个辖区内老人们的一餐饭。

昨天早晨6点半，五里桥社区长者食堂接到紧急通知，原定为社区340位老人提供“为老助餐”服务的光明邨，因其所在区域需配合疫情防控工作，将连着两天暂停配送。社区长者食堂果断担起了这项为老送餐任务，工作人员忙个不停，有的清洗菜品、有的切配食材、有的清点包装盒……最终，在备餐时间紧、用餐老人多、配送人员少的情况下，大家齐心协力在原定时间内完成了340位老人的送餐助餐服务，让老人们吃上了安心餐。

救命药——

“配药小分队”冷链快递胰岛素

81个楼道，居民2500余人，60岁以上老人超900人，80岁以上近百人。其中不少老人患有慢性病，必须持续用药。

但是，因疫情防控需要，小区实施封控管理。药快用完了，谁能帮忙续上？

“救命药，是大事，拖不得！”徐汇区华泾镇某小区疫情防控工作组组长杨晟，与居民区书记刘佳欢一合计，并参考其他居民区的好做法、好经验，昨天（15日）迅速组建起两支志愿者队伍：一支由居民中的医务工作者组成“医护志愿组”，专注医疗应急；另一支由居委会干部与工作组成员、志愿者组成“配药小分队”，为有需求的居民提供代配服务并送药上门。

每天，“配药小分队”能接到上百个电话。手中的表格，详细记录着姓名、地址、电话、身份证号码以及需配的药名。“备注”一栏里罗列清晰：“只有中山医院有配”“帮困医保”“90岁老人吸氧”等。经上报、协调、对接，按需采配的药物被送到小区门口，再由杨晟与伙伴们负责分发。

药物中，还有一类药品需要全冷链配送。比如，治疗糖尿病的胰岛素。工作组安排专人穿上防护服、拎起保温箱，在医疗车辆到达小区门口时做好交接。随后将“救命药”以最快速度交到居民手中。“这样高效的‘冷链快递’也被分享到其他工作群中”。

打开工作人员手机，不仅是药品保障，“物资保障群”“平安无事群”“志愿蓝精灵群”“居民口粮保障组”“某某楼栋群”“防疫工作群”……无数个置顶的微信群活跃闪烁，一旦居民有任何问题和需求，便第一时间给予回复和响应。

杨晟说，譬如有高龄失能老人，不得不依赖社区助餐服务，就由志愿者配送员送餐，顺便查看下老人情况。还有些老人自己能做饭，居委干部和志愿者帮着网上买菜。

有居委会干部撑着腰托马不停蹄忙到晚、有志愿者嗓子哑了还坚守一线……在大家感召下，各种服务小队不断壮大，“大家的共同心愿只有一个，更好地守护居民区里每一个人”。

“解忧杂货铺”——

11个服务项目逐一破解群众“急难愁盼”

社区小卖部变身封控小区内的“解忧杂货铺”，不仅帮助居民订菜，还能“转运”各类日常必需品。不仅如此，还衍生出一张“14天服务清单”，居民们的各类“急难愁盼”都在上面一一“挂上号”，居民区干部和志愿者逐一认领解决。虹口区四川北路街道某老式里弄小区进入闭环管理，居委会干部一方面充实力量，将社区内唯一一个小卖部转化为服务居民的物资中转站，同时，在云端开列服务清单，通过微信群及时调度服务资源。11个“刚需”服务项目全都针对着当下居民群众日常生活中的痛点。

小区刚进入封闭管理这两天，大家订菜需求强烈，特别是老年人比例高，不会用手机下单，社区内小卖部便成了信息和货物“中转站”——小卖部老板娘王女士主动承接起居民所需，帮忙订菜订货，再由志愿者逐一送到每栋居民楼前。

光靠小卖部肯定不行。居民区主任张婷介绍，小区在排摸信息基础上组建了防控微信群，居委会干部、社区民警、志愿者、每户代表统统入群。把居民诉求一一记录在案，在已回复和已解决的旁边打勾，不能回复的尽力去协调，尽可能满足居民所需。

找家庭医生开药配药，为居民提供电子血压计……几天下来，大家发现居民诉求中有不少共性。于是精细化制定了“14天服务清单”，写明能提供的服务资源的联系人。

除了买菜，小区中老年居民多，配药需求多，服务清单上便留下了社区家庭医生沈医生的联系方式。此后，张婷又将居委会干部、沈医生以及社区卫生服务中心的医生建了个群，及时将各自收到的居民配药需求发到群内，由医生根据实际情况开具药品。

有了这个解忧杂货铺和这份服务清单，小区“防控群”也就变成了“温馨群”。居民们抢着认领力所能及的服务项目，社区“志愿者”越来越多，互帮互助挺过当下疫情防控最吃劲的阶段。

快递转运——

合理分类分时段配送，打通“最后100米”

每天的快递、外卖量达8000份到1万份！

如何解决“午饭变晚饭”“快递高延迟”问题，成了普陀区宜川路街道某封控小区干部亟需攻克的紧迫课题。

面对小区外围不断从各方涌来的快递外卖件，宜川路街道防疫指挥部通过调整配送力量、优化配送流程、添置转运设备等措施，打通了快递外卖转运配送“最后100米”，实现了配送不丢件、无接触、高效率、全天候，使封控政策对居民日常生活的影响最小化，得到小区居民的普遍点赞。

小区内的“快递小哥”身份很多元，他们可能是居委会干部，可能是物业经理，抑或是80后机关志愿者。街道干部对小区内所有工作人员进行科学统筹分工，“增、活、调”全方位保障配送人员“不缺位”。

一方面“增”配了专职分拣快递的安保人员，保障外场到门岗、门岗到内场的快递转送；同时，落实楼栋转运包干制，公布楼栋负责人及转送时间段，调动物业工作人员力量，对高龄老人、孕妇、大病等特殊人群提供人性化、上门专送服务。为进一步实现配送到位，街道工作人员还设定了每天下午5点对所有楼栋的快递进行巡查，提升配送效率、减少差错。

快递、外卖始终是“小区外”物件，提升配送的安全性成了重中之重。宜川路街道党工委副书记王军介绍道，通过划分交接区、消杀区、转运区，分区域闭环转运，既便于快递小哥分拣，也减少了人员接触，避免交叉感染。

小区门岗和各楼栋口都配备有足够数量的大中型白色货架，专门用于放置快递与外卖。门岗货架主要放置生活用品，而楼栋货架则主要放置食品生鲜，货架区域均配有监控设备。“转运之前，要确保每一件快递外卖均用记号笔放大标注了楼栋号、室号与手机号，并且按照楼栋顺序摆放，快递单号一律朝外。便于后续精准配送。”

合理化分类、优先级分拣、分时段配送是转运配送中的“宝典”。在这里，快递与外卖首先会被分成三类——食品盒饭、蔬菜生鲜、快递物品，并根据实际情况与实际需求完成优先级界定后实施分时段配送。

比如，食品盒饭会集中在中午、晚饭前优先配送，蔬菜生鲜则集中在上午配送。而快递物品，则分为紧急和非紧急两种，对紧急的进行合理安排、优先配送，对非紧急即不影响即刻生活的物品，则集中于晚上分拣，第二天白天分时间段配送。

王军说，“考验的不仅是我们的体力和耐力，还有我们的‘脑力’。通过实地调研、逐步探索，逐步完善出大型封控小区快递外卖转运配送的模式，可复制、可借鉴、可推广，更好地助力社区防疫高效、安全、便捷。”

“在这个居住着5000多人的小区，快递成千上万件，为了完成配送，有的人手僵了，有的人脚上起泡了……但没有一个人抱怨，转运配送越来越顺畅。有业主十分体恤大家的辛苦，还主动提供电动三轮车供物业使用，非常感激。”小区物业经理李晓岚这样说。

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