近日，一名快递员将市民宋女士的快递送错，却要宋女士丈夫去邻居家取。宋女士不同意该方案，并投诉该快递员。不料，第二天这名快递员上门送货时，竟然当着宋女士的面狂踩快递，并扬言“以后你家的快递我买了”。

宋女士还放出与该快递公司客服的沟通录音，对方却声称“你这种丢失件的话，我们不做二次赔付的”。宋女士认为，对方混淆了一般遗失和故意损坏。随后，该快递公司回应：对于涉事快递员将进行内部培训，完成培训后才可上岗。

破碎的快递包裹，引发广大网友的热议，还勾起许多人的不快回忆——有人购买冷冻食品要求上门送货，却还是被放在快递柜；有人选择“上门取件”，对方却说“爱寄不寄”；还有人遇到快递员在电话里满嘴脏话骂人，最后投诉也不了了之……

与这些抱怨同时出现的，还有另一种声音：宋女士为什么不能体谅快递员的辛苦，自己去邻居家取一趟不就好了？

那么“豪横”的快递员，到底能不能批评？

必须承认，快递员是一份非常辛苦的工作，这也是为什么大众普遍对这一群体表现出极大理解。可是，事件中的这名快递员，送错在先，后来还当客户的面踩碎包裹，不仅是职业素养、服务态度不可取，而且还违反了《快递暂行条例》的规定。按照《条例》，宋女士购买的快递服务，当面验收是她作为收件人的权利，合理投诉也是权利。再者，去邻居家拿快递，验收环节出了问题，谁来担责？怕是更说不清了。明明是一次正常的消费行为，为何要宋女士背上道德包袱？

况且，许多人对一些快递公司服务有不满，把矛盾集中于某位快递员，也解决不了问题。有律师指出，《快递暂行条例》让行业有法可依，但在现实中，快递企业对法规执行不到位，同时员工奖罚和培训制度也欠奉。

或许，加强对快递企业的监管，完善员工福利培训制度，才是对快递员真正的好；对快递员来说，应该遵守职业道德，控制住脾气才能做好服务行业；对消费者而言，多一些尊重和理解，许多事情会有更好的结局。

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