“谢谢你们的公正处理，上海出租车还是值得信赖的。”最近，市民杨先生乘坐飞机离开了上海，当他落地打开手机时，第一时间收到了上海市交通委员会执法总队三大队“行锋”工作组发来的对其投诉出租车驾驶员多收费的处理结果和退赔的车费，杨先生十分感动，并通过微信表达了感谢。

6月9日，杨先生22时30分许在浦东机场搭乘了一辆出租车前往浦东新区全季酒店（金桥店），到达目的地后杨先生支付车费212元并向司机索要了出租车发票。11日，他向“行锋”工作组投诉，反映驾驶员涉嫌多收费。

接报后，“行锋”工作组迅速与乘客取得联系，通过调查发现该司机在行驶途中存有多收费行为，而司机向杨先生出示的发票上显示的车号也无法查询到车辆信息，其证号对应的出租公司也与发票上的公司不符。凭借多年的办案经验，执法人员意识到这张发票就是一张废假发票。

在查看两个多小时的监控视频后，执法人员发现有一名乘客在该区域上了一辆车牌号为沪GU9730的出租车，而这名乘客的体貌特征与杨先生的一致，在经过与杨先生的确认之后，最终锁定了沪GU9730出租车为涉案车辆。

6月11日晚，执法人员对沪GU9730出租车驾驶员吴某开展调查，当事驾驶员对出具废假发票且多收费的事实供认不讳，三大队分别对当事驾驶员及出租公司进行了行政处罚。

据统计，2018年成立至今，三大队“行锋”信访工作组共受理处置投诉信访件2400余件，立案680余起，处罚停业及吊证达140余起，取得了良好的社会效应。

2005年，三大队设立了信访岗位，由专人负责处理浦东机场的交通行业投诉。2018年，以乔陟为组长的“行锋”信访工作组成立。该工作组以“精心服务航空港  执法为民树形象”为口号，本着“受理一件信访、解决一个诉求，办理一件实事、赢得一点民心，惩处一个违规、革除一个顽症，维护一方平安、提升一地形象”的服务理念，力求通过信访，提升大队的执法、管理和服务品质，真正在浦东国际机场展现上海交通执法人“执法就是服务”的崭新工作理念。

上海市交通委执法总队总队长金晓介绍，全面贯彻落实“我为群众办实事”实践活动的要求，交通执法部门应该始终秉持为民初心，以维护群众合法权益为首要任务，坚持“执法就是服务”的工作理念，坚持把“事要解决”作为第一标准，把人民群众当成家人办好每一件事，把群众来信当家书处理好每一封信，把群众之事当家事解决好每一道题，把群众工作和信访工作当家业尽好每一份责，千方百计为群众排忧解难，不断增强群众获得感、幸福感、安全感，以枝叶关情之心提升市民群众满意指数。

2018年至今，上海市交通委执法总队累计受理各类信访投诉35926件，累计办结35590，办结率99.06%，及时率100%。

作者：张晓鸣

编辑：王宛艺

责任编辑：顾一琼

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