在昨天由上海国家会计学院主办、长城信息股份有限公司协办的“数字赋能服务”高端研讨会上，数字服务研究中心正式揭牌，将作为上海国家会计学院搭建的平台，整合学术界、产业界以及政府部门资源，加强数字服务相关领域问题的研究、数字服务理念和优秀实践的推广以及相关领域人才的培养，更好推动数字服务领域的高质量发展。

上海国家会计学院院长、数字服务研究中心主任李扣庆表示，数字服务和传统服务存在许多区别。这些区别对于企业和政府用好数字服务、拥抱数字化潮流有着深刻的关联。对数字服务具备何种特征、如何经营管理好数字服务等方面的问题，企业、政府都需要有更深刻的理解。探索数字服务发展的规律，研究数字服务培育和管理的方法，需要学术界、企业界以及政府部门共同的努力。

他同时强调，数字化潮流把会计提供的数字（number）与数字服务研究中心的数字（digital）紧密联系在一起。数字化赋予了会计数字更丰富的内涵，使会计数字能为企业和社会创造更多的价值。数字化极大地改变了会计工作提供数字的内容、方式和过程。从数字化对会计发展的影响出发，上海国家会计学院研究数字服务责无旁贷。

关于数字服务的定义及其特征，李扣庆认为，数字服务是以数字化手段为客户提供便利、舒适、效率提升或健康等各种形式附加值的经济活动。狭义的数字服务指纯数字服务，顾客能感受到的价值创造几乎都借助于数字化方式，例如云储存、在线授课、在线娱乐等。广义的数字服务是以数字技术为支持提供的服务。数字构成服务，数字改变服务，数据的累计对服务内容拓展、服务对象选择、服务品质迭代等方面都将产生深刻影响，“在数字服务的视阈下，服务创新的模式发生了变化。大量创新都是和顾客合作以及互动过程中完成的，这在传统模式下是不可想象的，但在数字服务的场景下却能够实现。”

针对数字服务的机会挑战，他表示，数字化必然推动制造业的进一步服务化。制造企业从有选择的服务注入，转变到为实现产品价值、改善客户体验而必须要提供数字服务。其次，传统的均衡会打破，企业间关系也将不断重构。数字服务的进一步发展可能导致弱小的服务平台更难生存，小微企业可能借助于大型平台实现更好发展。同时服务市场也会发生重构。一方面，企业自身借助于数字技术构建数字平台，在一定程度上替代中介；另一方面，企业又增加了对新服务的需求。数字服务带来的挑战包括数字鸿沟引发的社会公平效率问题、数字陷阱和数字安全问题等。

数字服务研究中心发起单位之一长城信息股份有限公司董事长戴湘桃表示，在企业几十年的发展过程中，长城信息通过不断学习和实践服务制胜理念和方法，用信息化的手段赋能服务，通过创新改善企业的服务。希望通过数字服务研究中心的优质平台资源，拥抱数字化的潮流；希望通过学习数字赋能，践行服务制胜理念，掌握数字服务能力和方法，更好实现长城信息“为普罗大众提供安全、便捷、美好的服务体验”的企业使命。

作者：唐玮婕

编辑：祝越

责任编辑：戎兵

*文汇独家稿件，转载请注明出处。