想人民所想，解人民所难，用金融服务解决社会痛点和百姓难点，担当社会责任，为人民美好的金融生活添砖加瓦，这是坚持“以人民为中心”的金融发展观，推动“人民金融”发展的要义所在。

今年是中国共产党成立100周年，作为唯一一家总部在沪的大型国有商业银行，交通银行通过建立以人民为中心的发展观和价值观，积极践行金融为民的理念。

“人民金融”可以通过零售金融产品直接服务于群众，实现人民对美好生活的向往，也可以间接服务大中小型企业，通过促进社会经济发展服务于人民。 对于金融人而言，关键在于了解人民的所思所想，关注和解决群众资金融通中的实际问题，不断满足人民群众对美好生活的向往。

坚持以“以人民为中心”的金融发展观，发展“人民金融”是国有企业的基因。以上海主场突破撬动全局，交行上海市分行展开了一系列践行“人民金融”的有益探索。

谋篇布局，积极支持国家战略在上海落地生根

交行上海市分行坚持以金融力量支持国家重大发展战略，履行服务实体经济之职责，让人民共享国家高质量发展的成果。

2018年长三角区域一体化发展上升为国家战略，进一步推动长三角区域一体化高质量发展，实现资源共享，让市民和企业更好享受区域一体化发展成果。为此，分行在顶层设计、积极联动、抢抓机遇、创新驱动等方面积极行动。

顶层设计，打造同城化金融服务模式。分行打破条块分割的传统经营管理模式，通过减免长三角区域内企业网银本行行内转账汇款手续费，简化异地抵押物抵押手续，在原有“一家做全国”模式基础上新设计“全国做一家”模式，多措并举为企业提供“同城化”结算与融资服务。强化产品服务创新，研究推出专属信贷产品，出台城市更新贷款办法，全力支持长三角区域城市建设与人民安居。

积极联动，服务长三角示范区发展。在长三角一体化示范区率先设立专营机构示范区分行，落实“示范区金融16条”，加大对先进制造业、新基建领域资产业务投放。分行“长三角一体化金融服务创新方案”荣获2020年度上海市政府金融创新成果二等奖，“全力支持上海电气集团打造长三角战略版图”荣获上海银行业最佳“长三角一体化”金融服务案例。

抢抓机遇，服务自贸区新片区发展。首先，分行第一时间升格设立新片区分行，与新片区管委会签订全面战略合作协议，推动“交通银行离岸金融业务中心”挂牌入驻。其次，牵头多家单位共同成立了金融创新联合实验室，完成了自贸区首笔商业银行飞机项目融资、市场首单优质企业便利化跨境人民币汇出款等多项研究成果，出台新片区综合金融服务方案和产品手册，加强跨境业务统筹推进，打造“离在岸、本外币、境内外”一体化服务体系，上线标准版“单一窗口”模块，客户数和交易笔数均排名市场第一。

创新驱动，服务虹桥国际开放枢纽发展。分行与虹桥商务区签订全面战略合作协议，在新设立全功能物理网点虹桥商务区支行基础上，增设金融创新联合实验室（上海虹桥商务区）、国际贸易金融中心等两个功能性机构，聚焦国际贸易业务发展，打造虹桥商务区“1+2”创新服务模式，助力虹桥国际开放枢纽建设。

深化功能，积极助力上海城市功能转型升级

交行上海市分行坚持做人民城市的共建者，用金融赋能上海城市功能的转型和深化，积极诠释“城市让生活更美好”的真谛。

以城市更新改造为契机，全方位提升居民生活质量。近年来，分行积极对接上海重点发展战略，支持“3+6”产业、五个新城、五型经济发展，以城市更新、新基建、旧区改造等为契机，实现金融为城市发展赋能，让人民群众生活更舒心。一是牵头完成沪上拆迁历时长、拆迁规模大、拆迁难度高的一大旧改工程——瑞虹新城旧改银团项目，并荣获上海银行业银团贷款最佳项目奖。二是制定了《交通银行上海市分行城市更新贷款实施细则》，成为上海市发改委“新基建”项目融资主要合作银行，对接“新基建”项目181个。四是印发《乡村振兴管理办法实施细则》，并在上海落地首笔新农直报平台“信贷直通车”业务，为新型农业主体解决融资难、融资贵等问题。

推动普惠金融和科技金融深层次融合，提升人民对金融产品和服务的满意度。近年来，分行积极践行国有银行社会责任，将科技金融和普惠金融深度融合，积极支持实体经济发展，以实际行动解决小微企业融资难题，惠及民生。一是根据不同的业务场景和客户群体，依托线上产品模块化定制功能，进行产品定制，实现授信审批及放款流程的全线上进行，实践“线上+供应链+场景”三融合融资产品。二是创新小微企业授信“0+N”模式，加强与市中小微企业政策性融资担保基金管理中心合作，落地“长宁园区贷”“普会贷3.0·信易贷”等6个区的园区贷项目。三是推动出台“全生命周期的科创金融服务方案”并举办发布会，成立股权投资营销中心，向“商行+投行”战略转型。四是成立了科技金融业务专班，将前台营销、行业研究、中台审批和股权营销融于一体，打造了科技金融展业新模式。经过多年精耕细作，分行连续多年荣获上海银行业科技金融服务奖，科技型企业全生命周期金融服务方案和普惠e贷产品荣获上海银行业普惠金融服务创新奖。

围绕人民群众的衣食住行，共创美好金融生活

交行上海市分行坚持以“以人民为中心”的发展观，履行金融行业的社会责任，围绕百姓衣食住行，不断满足人民群众对美好生活的向往。

开展金融知识宣讲，保障消费者权益。一直以来，交行视消费者权益工作为立行根本，是必须践行的社会责任。为了推动金融知识传播，分行持续开展各类金融知识宣传活动，积极走进校园、走进社区，创新线上宣传模式，通过“金融知识云直播”“交惠日历”“一分钟教会您一则金融小知识”等形式，结合漫画、长图、动画等形式，寓教于乐，助力提升公众金融素养。同时，为进一步响应上海打造“服务品牌”要求，深化消费者权益保护工作内涵，分行打造了“交享·悦”服务品牌，不断提升社会美誉度和客户满意度。经过数年的潜心细耕，分行消费者保护工作已然获得了业内的一致好评，连续多年在银保监、人民银行消保工作考评中获最高评级，在中银协文明规范服务百佳、千佳、星级示范网点评选中获评数量蝉联上海地区第一。

同时，推出养老十大举措，提升老年人金融服务体验。

随着人口老龄化进程的加快，养老金融服务逐步升温，为了满足人民对晚年美好生活的向往，分行围绕养老市场发展新格局，对网点进行“长者服务”适应性改造，不断创新养老金融服务供给，推出“蓄”“享”系列特色金融产品。同时，进一步融入养老生态，加强对养老服务机构支付结算、养老资金监管等服务，还与上海养老产业投资引导基金开展合作，做大做强养老产业金融。

近期，分行为了提升老年人的金融服务体验，推出了十大举措，主要包括打造三家市级无障碍环境建设网点和四家适老网点、在网点开展“心愿留言卡”计划和“银发体验官”计划、“银发金融课堂”、“银发陪伴电台”以及便捷敬老热线等等，积极推动总行“交银养老”品牌，让普惠养老走进千家万户。

坚持金融企业人民属性，积极履行社会责任

落实扶贫“一号工程”，近年来分行始终将脱贫攻坚作为头号任务和履行社会责任的“一号工程”，精准部署，扎实落实，累计完成了向四川省理塘县引进2家社会力量捐赠教育资金70万元，为推动当地的教育资源改善提供了帮助，同时引进华联超市（上海）股份有限公司等帮助四川省理塘县、甘肃省天祝县销售扶贫农产品累计近200万元，干部员工近万余人次自愿参与购买扶贫农产品近70万元，为全国脱贫攻坚的胜利贡献了一份力量。

作为上海市银行同业公会会长单位，分行组织创建了上海银行业“合规管理示范区”，打造了“上海银税互动信息服务平台”，编写《上海银行业服务中国国际进口博览会宣传手册》，推动举办“百年守初心·不改金融梦”上海市银行同业公会创立100周年纪念大会，引领上海银行业传承百年公会精神，为行业树立起良好的社会形象。

践行绿色金融，助力打造美好生态环境。一直以来，分行高度重视绿色金融，并提高到了全局和战略的高度，随着“碳达峰、碳中和”的目标出台后，分行落地长三角地区首笔碳配额质押融资业务，截至2020年末分行支持的14个绿色信贷项目合计节约标准煤36766吨、减排二氧化碳当量100655吨、化学需氧量20304吨、氮氧化物2051吨、节水16043吨。

助力疫情防控，发挥国有银行金融担当。面对突如其来的新冠疫情，分行大力践行国有银行责任使命，组织动员全行将“六稳”“六保”工作作为头等大事，紧急推出23条疫情防控惠企措施，精准支持防疫抗疫和复工复产。同时，畅通防疫资金绿色通道，为吉祥航空新增低利率应急授信，为上海市教委定制助力民办学校教育行业融资服务方案，与虹桥商务区联合推出复工复产复市专项金融服务方案，还制定了《疫情防控期间网点对外工作手册》，全力以赴做好特殊时期金融服务，保障客户和员工的安全。在全行的不懈努力下，上海市分行荣获人民银行“上海金融保市场主体先进集体”称号，辖属徐汇支行获“上海市抗击新冠肺炎疫情先进集体”称号。

积极践行“人民金融”，把金融为民理念落到实处

通过践行“人民金融”，交行上海市分行总结出国有金融企业坚持初心使命、服务实体经济、推动高质量发展的五点启示。

一是坚持党的领导是发展行稳致远的根本前提，坚持党的领导、加强党的建设是国有企业的“根”和“魂”，也决定了国有金融机构的根本属性与党的属性是一致的，是发展的根本。

二是坚持以人民为中心是推动发展的重要源泉，金融行业一定要贯穿以人民为中心的发展理念，服务好“人民城市”建设需求，不断满足人民群众对美好生活的向往。

三是坚持创新探索是转型发展的不竭动力，创新是引领发展的第一动力，提升金融创新策源能力是助力实体经济实现更高质量发展的关键。

四是坚持攻坚克难是突破发展瓶颈的核心所在，上海金融业要担纲开路先锋、示范引领、突破攻坚的重任，敢为人先做好探索与带动。

五是坚持红色金融精神是履行社会责任的鲜明底色，传承红色金融基因是上海金融业最重要的软实力，也是上海金融从业者最强大的文化力量和自信源泉。

下阶段，交行上海市分行将以进一步深入贯彻，积极实践“人民金融”理念，顺应新时代、新发展格局，围绕和突出推进普惠金融、贸易金融、科技金融、财富金融四大金融发展特色，将数字化转型贯穿始终，在服务“人民城市人民建，人民城市为人民”的过程中，凝聚起启航新征程的磅礴伟力，为精准服务实体经济、服务新发展格局贡献交行力量。

案例：以数字化金融，打造企业市民满意随身银行

眼下，交通银行上海市分行和上海市第六人民医院正在联手探索“信用就医无感支付”，重塑患者就医体验，为老百姓送上实实在在的数字红利。

无论是挂号付费还是检查治疗缴费或是药品缴费，患者都无需反复多次在窗口排队支付款项，而是可以通过手机扫码、线上公众号等多种渠道快速付费、快速结算，真正实现“先看病、后付钱、免排队”。

表面上，这似乎只是简单地将“卡”转换为手机的“码”和机器的自动化操作，但实际上，医院与银行、第三方支付机构得先“破圈”，才能完成结算系统的升级改造。

在交通银行总行与上海市分行的共同助力下，上海市第六人民医院于去年5月率先上线“信用无感付”1.0版，在试点的科室诊间安装了扫码仪器。使用“信用无感付”，医生在诊间开具检查和治疗单据后，患者只要动动手指，用手机扫码完成缴费支付，就能继续后面的检查和治疗，免去了前往收费窗口的“折返跑”。

仅仅半年后，“信用无感付”快速迭代至3.0版，门诊自助机具软硬件全面升级，还增加了电子票据打印功能。至此，上海市第六人民医院医保电子凭证及“信用无感付”功能实现了全科室、全流程、全渠道的覆盖。

加速数字化转型，提升企业市民获得感

当前数字化应用已经渗入人们日常的衣食住行、工作生活、生产服务等方方面面。作为总行所在地分行，上海市分行深刻认识到城市数字化转型是人民城市建设的重要着力点，将彻底改变金融服务社会民生的方式方法。

在此背景之下，分行顺势而为，推动一系列业务首创，从惠民服务、中小微企业融资等场景切入，借助数据、算法、算力和金融科技手段，实现无感体验，提升服务效率，持续推出便捷就医、电子亮证、电子印章、“数据e贷2.0”、不动产不见面抵押登记等项目。

加速数字化转型，交行上海市分行正在努力打造企业和市民满意的随身银行，进一步提升服务社会民生、服务实体经济的能力，切实解决人民在公共事务办理过程中的痛点和难点，提升企业和市民的获得感。

服务社会民生，全面对接“两张网”工作

为探索实践数字金融对接上海战略、服务上海发展的新机制、新模式、新方法，分行从内外两个角度推进工作。一方面在行内创新组织架构建设，成立“大数据应用办公室”，牵头负责全行数字化金融实践，对接上海市大数据中心和“一网通办”工作，收集、分析、整合、设计业务场景应用，并将原“信息部”转型为“金融科技部”，实现线上经营、数字化转型的技术保障力量，推进交行数字化、智慧化转型建设。

另一方面在外部参与公共数据整合，通过走访市医保局、大数据中心、信用信息中心等委办局，主动对接“一网通办”、“一网统管”“公共信用”“互联网+监管”“健康医疗”“教育”和“文化旅游”七大主题库建设，抽调专业人员投入上海大数据中心系统搭建，深度参与上海公共数据整合与共享。

落地“五个一件事”，打造“交银e办事”

在推进数字化转型的过程中，分行成功落实五项总行“交银e办事”的重大创新项目。

落地“医疗付费一件事”，成为上海市医保局电子医保凭证主要合作银行。落地“小微融资一件事”，通过嵌入“专属二维码”和“普惠e贷”，实现快速引流、批量获客。落地“抵押登记一件事”，第二批上线不见面抵押登记，密切对接上海自然资源确权登记局，实现线上办理抵押登记手续。落地“电子亮证一件事”，成为全国电子营业执照及电子印章首家合作银行。落地“绿能e充一件事”，获得上海市新能源汽车充电补贴发放唯一指定银行资格。

这“五个一件事”在上海的成功落地，有力体现了交行为民服务的担当，为树立交行的市场口碑和主场优势打下了坚实的基础。

作者：唐玮婕

编辑：朱伟

责任编辑：戎兵

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