“B站不是一个工具，而是一个社区。社区是让很多用户喜欢B站，认为B站与众不同的原因。”哔哩哔哩（以下简称“B站”）昨天迎来成立的第十二周年，B站董事长兼CEO陈睿分享了过去一年B站的重要变化和发展。

在这个特殊的节点，B站分别向社区用户及UP主送出礼物，并公布了公益事业的新计划。其中，12名为B站社区产品提出过宝贵意见的用户被授予“2020-2021年度产品贡献奖”。以“老番茄”为代表的12名UP主获得“2020-2021社区快乐奖”。 他们创作的内容一共获得了419万条“哈哈哈”和“2333”的弹幕，在过去一年里给用户带去了最多的快乐。

而这419万条弹幕，也构成了哔哩哔哩快乐奖学金的启动来源，成为送给祖国未来的第三份礼物。在十二周年演讲上，B站副董事长兼COO李旎宣布成立哔哩哔哩快乐奖学金，首期投入419.4172万元，以支持乡村教育发展。未来，哔哩哔哩快乐奖学金还将覆盖更多乡村学校。

“泛知识类内容占全平台播放量的45%”

B站过去一年里有了什么新变化？

最明显的变化，来自于用户和UP主的增长。根据最新数据，B站的月均活跃用户达到2.23亿，其中35岁及以下用户占比超过86%，中国一半的年轻人都在使用B站。与此同时，创作者的数量也在快速增长。一季度，B站月均活跃UP主达220万人，平均每个月创作770万条视频，他们的内容质量及影响力也在显著提升。

更多的UP主及用户，催生了日益丰富的内容品类。过去一年，B站上升最快的五个内容品类分别为社科人文、情感、动物圈、美食和科学科普。其中以科普内容的播放量增长最快，高达1994%。这也从一方面体现出，用户非常乐于在B站学习，并且这种学习不仅限于应试内容，还涵盖对个人知识、技能有所提升，对生活有所帮助的内容。

陈睿提到：“目前，泛知识类内容占B站全平台视频总播放量的45%。过去一年，有1.13亿用户在B站学习，这个数字是中国在校大学生数量的三倍多。”

在新品类内容快速增长的同时，ACG类内容依然是B站最为强势的内容。以虚拟主播为例，过去一年有超过32000名虚拟主播在B站开播，同比增长40%。可以说，B站是中国虚拟主播最丰富、聚集度最高的平台。

“服务UP主一直是B站最重要的工作”

“好的内容一定是源于好的创作者，所以服务创作者、服务UP主，一直是B站最重要的工作，没有之一。”陈睿披露，目前B站员工中，有2408人全职服务于UP主，这个人数与去年相比提升了42%。

除了对UP主的服务工作，B站也持续从流量扶持、创作激励、创作工具、培训体系等多方面支持UP主的发展。在流量扶持上，陈睿表示：“我们现在有70%的流量是分配给中小UP主和新UP主。我们一直在扶持、发掘新人UP主。这也是B站的生态之所以能够百花齐放、生生不息的原因。”

目前，B站的创作激励计划已覆盖38.7万名UP主，比去年增长了11.1万人。2020年上线的创作工具“必剪”，迄今已覆盖429万名UP主，帮助他们提升创作效率、降低创作成本。UP主交流日、UP主训练营等一系列培训体系，也在帮助UP主一步一步更好地成长。

“我们之所以这么重视内容，这么重视UP主，是因为我们知道，好的内容是让用户长期留在社区的根本原因，这是一个前提。”陈睿说道。

“社区的健康度比规模增长更重要”

“相比起规模的增长，我们更重视B站社区的健康度。规模增长是手段，把社区做得更好才是目的。”陈睿在演讲中表示。

根据第一季度的数据，B站用户的日均使用时长高达82分钟，正式会员的第12个月留存率已连续三年高于80%。甚至在2009年6月26日至7月25日之间注册的用户，到今年活跃在B站的仍然超过65%，体现出社区的高黏性、高留存。

但随着社区体量的逐步扩大，外界对社区发展的担忧也随之而来。陈睿表示：“请大家相信社区的力量。B站是一个社区，社区的概念是什么呢？大部分的社区成员都希望这个社区朝着更好、更和谐的方向去发展。所以大家都会自觉地去维护这个社区的正常秩序，抵制一少部分不良内容、不良因素的入侵。”

今年第一季度，平均每天有68万名用户参与到弹幕的点赞和举报，每天点赞的弹幕超过272万条，举报的弹幕超过21万条。在用户发挥主人翁意识的同时，B站也专门上线了基于人工智能的弹幕和评论自净系统——阿瓦隆系统。目前，阿瓦隆系统每天可以自动化处理超70万条社区的负向弹幕内容。过去一年里，弹幕的关闭率降低了42%，也从侧面反映出弹幕体验的提升。

在陈睿看来，社区的力量更能推动平台内容质量的改善。“我们一直认为对于好内容的判断是非常难的。我们实验了很多数据之后发现，用户的正反馈最能够长期筛选出对于平台来说的好内容。”

B站的内容推荐系统并不唯流量论，而是基于用户对内容的正反馈，这其中就包括用户的“一键三连”（点赞、投币、收藏）、正向的弹幕和评论等。过去一年，B站“一键三连”的数字同比增长了33%。同时，B站也在积极打击营销号等不利于社区正向发展的内容，并在过去一年里封禁了超过八万四千个营销号，处理了二十多万个引战、挂人、锤人类稿件。

2019年6月起，B站的客服团队组成专门小组，倾听用户烦恼并为其提供情绪安抚，“能量加油站”项目自此正式诞生。上线以来，“能量加油站”一共进行用户情绪疏导超过6万例，其中紧急事件的心理干预超过1.9万例。B站还在2020年上线了纪念账号功能，以纪念那些逝去的B站UP主。

“B站确实是这个世界上一个非常特殊的存在，大家在这里能够找到快乐，能够找到感动，能够找到志同道合的人，能够找到好朋友。有一部分用户因为喜爱B站成为了UP主，实现了自己的创作梦想，成为了舞台上的明星。”陈睿说。

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