记者从今天举行的市政府新闻发布会获悉，根据新修订的“未保法”相关规定，上海将于明天（6月1日）起，试行开通“未成年人保护热线”，由“12345市民热线”统一对外。从政策法规咨询、投诉举报到未成年人救助保护，都可拨打这一热线，相关部门将及时受理、妥善处置。

市民政局副局长蒋蕊表示，公众反映的问题，如涉及侵害未成年人的刑事或治安案件，或涉及法院、检察院的业务，相关部门会及时移交相关司法部门处理。公众亦可直接通过110报警平台、法院或检察院的受理渠道反映。

这条热线的诞生，离不开一个关键的协调机制——“市未成年人保护委员会”。今年2月，上海明确，由该机构协调全市未成年人保护工作。这一机构由23个部门组成，主要职责是聚焦“六大保护”，突出统筹指导、议事协调、监督执行、保障落实等职能。

在该机构协调下，“上海市未成年人保护常见事项受理办理协作清单和基础知识库”制定完成。针对普通咨询类问题，热线话务员将直接依据政策和知识库进行解答。若无法当场解答，话务员将以工单形式转送至有关部门处理和答复。针对部分复杂疑难个案，如果无法确定具体职能部门，则将被派发转介至市未保办，由其统筹协调。由此，一个各方联动、运转高效、派单及时、闭环管理的受理、办理工作机制顺利形成。

作者：王嘉旖

编辑：单颖文

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