5月21日21点48分，大理漾濞发生多次地震，最高震级6.4级，震源深度8千米，已致死伤30人。5月22日02时04分，青海果洛州玛多县发生7.4级地震，震源深度17千米，伤情还在进一步确认中。

获悉事故后，众安保险迅速响应，第一时间启动重大事件应急预案，并成立应急小组，积极排查事故人员信息。

为做好事故理赔工作，众安保险推出12项应急理赔服务举措：

开设多种报案入口。开通24小时客户报案咨询服务热线，客户可通过众安保险全国统一客服电话1010-9955、众安保险官网(https://www.zhongan.com)、“众安保险“微信公众号等多种途径进行报案咨询；

主动排查出险客户。积极通过各种渠道获取出险客户信息，第一时间安排专人排查，对于众安出险客户，主动联系并给予慰问；

开通紧急医疗垫付。接到报案后，主动联系客户了解病情、就诊医院等信息，同时积极与医院沟通，在符合保险责任的前提下公司将主动垫付理赔金，以满足客户治疗需求；

开辟理赔绿色通道。简化理赔流程，客户可通过“众安保险APP“拍照完成理赔申请，同时减免理赔资料，优先立案、优先审核、优先付款、优先通知；

取消纸质版理赔申请资料。线上申请理赔，免提交纸质理赔申请资料；

取消药品、诊疗项目范围限制，一切以疗效优先为原则；

取消定点医院及等级限制；

此事故而引起的意外伤残理赔，如暂时无法确认客户的伤残等级，可根据实际情况酌情比例赔付；

车险理赔开启绿色救助通道，事故救援和非事故救援24小时待命；

对地震造成事故人伤损失取消自费药限制；

车险快速定损及维修。协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗，对损失轻微车辆，极速定损理赔；针对损失严重车辆，专人跟踪，协商定损方案，提升理赔时效；

车险赔款快速到账。对已确定的部分损失进行主动预赔，特别重大案件结案后，主动上门赔款。

作者：朱伟

编辑：王翔

责任编辑：戎兵

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