“五一”小长假临近，国内疫情防控趋势总体平稳向好，民航客流量激增，热门航线持续火爆。4月29日至5月6日期间，南航加大运力投入，计划总投入超过2万个航班，最高日均达2800班次，同比2020年增长两倍多。

投入宽体机航班超过1700班 “京广京深快线”受青睐

4月30日-5月1日，广州、深圳至三亚、丽江、大理、张家界、黄山、长沙等热门旅游航线的机票已基本售罄，广州、深圳至成都、重庆、武汉、海口、银川等热门航线目前还有余票可售。北京大兴飞往三亚、北海、大庆、桂林等地航班订座率大部分超过90%，部分航班还有少量座位供旅客预订。

“五一”期间在北上广深至海南、广深至各热点市场等出行需求较高的航线安排加班量约260班次。在北京大兴推出“京广京深快线”服务，增加北京大兴飞往广州、深圳、长沙、武汉等地航班频次，北京-广州航线全面覆盖早6点至晚9点时间段，北京-深圳航线全面覆盖早8点至晚8点时间段，最快半小时一班，为旅客打造“随到随飞”、“广深随心换”的便捷出行体验。

同时，针对海南、华东、西北等旅客需求旺盛的市场，已安排座位数更多、舒适度较高的宽体机型执飞，“五一”期间累计投入宽体航班量达1700班次以上，高峰期三亚往返大兴、浦东航班已实现全线宽体投放，系南航在海南市场最大力度的“五一”运力投放。

“亲和精细”服务 真情为旅客群众办实事

近日，南航正式宣布升级“绿色飞行”责任品牌，在业内率先推出“绿色全旅程”服务，同时倡议旅客低碳简约出行，旅客在出行前6个小时，可以通过南方航空APP、微信、客服热线等渠道，提前选择不用餐，并可获得一定数额的南航里程奖励。

为保障“五一”期间旅客安全快捷出行，积极践行为民服务理念，深入开展“我为群众办实事”实践活动，南航积极部署，通过动态排班、分类保障、高峰期分流、安检内外服务联动、引导自助办理等方式，保障假期顺畅出行。

针对旅客和群众普遍关心的行李运输，老人、儿童等特殊旅客，晚到旅客改签，以及国际航班服务等问题，南航推出“行李到家”“一键改签”等多项便民措施。

为做好高峰时段旅客值机分流，南航在广州机场值机区域设置团队旅客办理专区、特殊旅客服务专柜，在地铁口、航站楼入口等增加引导人员，指引旅客自助办理手续，使用身份证“一证通关”，特别为年长旅客、轮椅旅客、抱婴旅客、无陪儿童等特殊旅客提供必要的引导和帮助。

为有效应对假日期间因高速堵车等批量旅客晚到改签及航班延误等特殊情况，南航在广州综合服务柜台增设“航延服务指引”牌，在主任柜台、销售柜台前放置“一键改签”二维码，引导线上快速办理。

基于行李全流程追踪技术，南航实现行李运输的“可知”“可控”，并在广州推出“代寄快递”“行李推送”“行李到家”等个性化服务，还通过“移动工作站+巡视员”服务模式、投放智能移动行查机器人等方式，提升行李服务满意度。

针对国际航班，南航设置“爱心服务岗”，为新手爸妈贴心准备应急物品，提供核酸检测报告打印、医疗机构及路线咨询等服务；“红棉易行”服务专区为来自不同地区的旅客提供“家乡话”引导协助；针对不会使用智能手机的旅客，设专岗协助进行健康申报、出入境申报等，解旅客燃眉之急。

“木棉佳节”主题航班 营造良好节日氛围

“五一”期间，南航将在部分航班上推出“木棉荣光”和“木棉青春”主题航班活动，其中“木棉荣光”航班将选派获得“广东省五一劳动奖章”的主任乘务长林绮红、徐玲玲带班，通过客舱内主题装饰、形式多样的互动活动，与旅客在万米高空话党史、共庆“五一”国际劳动节和“五四”青年节，学党史、颂党恩、跟党走，弘扬劳模精神和“五四”精神，营造良好节日氛围。

南航在机上还将持续推出更多“家乡味”地道美食，5月起将在广州-北京往返航线的公务舱上新主菜，推出盐焗鸡、水煮牛肉、藤椒鱼和芋头焖鸭等七款“家乡味”，同时还保留了煲仔饭、大碗面、大碗粉和红烧狮子头等经典主菜。南航还在全国十几个两舱与经济舱配送“家乡味”餐食，在9个站点的点心餐（早餐）推出“南航大碗粉”系列产品，均选用各地特色菜式或食品，持续打造“食尚南航”品牌。南航广州明珠休息室以“点墨传情”系列画盘为载体，将各行各业的劳动身影描绘在餐盘上，营造浓浓的节日氛围。

南航温馨提醒广大旅客，出行需预留充足时间，提前到达机场办理手续。出行前通过南航e行小程序、南方航空APP等官方平台关注航班动态，全程佩戴好口罩，南航也将严格执行体温检测、健康码查验、手部消毒等防控工作，以“亲和精细”服务保障旅客安全、顺畅出行。

作者：张晓鸣

编辑：王宛艺

责任编辑：顾一琼

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