4月12日上午8点半不到,一位8旬老人拿着很多包裹、跌跌撞撞走进了杨北公交枢纽站。“同志,我很重要的东西掉了,很重要的东西掉了,能不能帮我找找啊.......”说完老人就不停哭泣起来。
见状,久事公交巴士五公司当班行管员朱庆华、调度员张莉,立马上前安抚老人坐下休息,倒来热水,并进一步询问。原来老人昨日乘坐过枢纽站的公交车辆出行,后来一个装有社保卡和工资卡的包裹找不到了,怀疑是遗落在车厢里了。
朱庆华和张莉两人通过询问查找均没有发现包裹,于是对老人进行宽慰:“老阿姨,没有发现你掉的包裹,也有可能遗失在别的地方了,实在不行让你子女陪你补办一下,也很方便的。”但是老人听完以后更加伤心了,两人觉得疑惑,于是又不断进行宽慰安抚,终于明白了事情原委。原来,老人和自己的子女发生了矛盾,老人赌气离家出走了,昨晚还独自在旅店里面度过,又不巧遗失了社保卡和工资卡。
朱庆华和张莉觉得事情很紧急,想到老人家属肯定非常着急,于是询问老人其家属的联系方式,老人先开始不肯说出家人的联系方式,于是两人又不断沟通劝说,由于老人年岁较高又无手机,只记得家里的电话号码,但拨打过去无人接听。
朱庆华立即拨打了110,说清了事情经过,不一会儿警察来了现场,查询到了老人的具体信息后通知了家属。由于已经一晚没有老人的信息,家属已经非常着急,赶到现场后对两位管理人员感谢万分,“如果不是你们的热心,不是你们的相助,后果真的不敢想象。”
作者:张晓鸣
编辑:周辰
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