3月1日，国际机场协会（ACI）公布2020年度机场服务质量(ASQ)旅客满意度项目评选结果，上海浦东国际机场在全球348家机场中排名第一，荣获“2020年度亚太地区4000万以上级最佳机场”奖项。自2010年起，浦东机场ACI旅客满意度测评分值已连续11年位列全球机场前10位。

ACI（国际机场协会）是当前国际具有较高影响力的机场组织，致力于帮助机场提升服务品质与运营管理能力，拥有600多家全球会员。ASQ(旅客满意度)测评从旅客主观感受出发，主要调查旅客对于34个关键指标的评价，包括机场交通、值机办理、安全检查、服务设施、服务人员态度等方面。

过去一年，面对新冠疫情带来的巨大挑战，浦东机场坚持做好疫情“外防输入，内防反弹”工作，数千名各岗位员工日夜奋战在抗疫一线，忠诚践行“守好一道门、护住一座城”承诺。上海机场集团还被党中央、国务院授予“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”称号。在坚持抗疫“有力度”的同时，浦东机场持续提升人性化服务举措，连续5年推出十大服务举措，为旅客提供“有温度”的服务。

更安全

浦东机场坚持“人物同防”，严格落实各项防疫措施，为旅客打造健康平安的出行环境。

对于航站楼内旅客实施“2个100%”疫情防控措施——进入航站楼的旅客100%接受红外测温、100%正确佩戴口罩，对入境旅客严格实施闭环管理。

在航站楼内主要位置设立医学观察点，多频次开展楼内环境和设备设施消毒，推出安检“一检一消毒”、无接触问讯服务等举措，旅客出行更加安心。

更便捷

在航站楼内主要位置设立医学观察点，多频次开展楼内环境和设备设施消毒，推出安检“一检一消毒”、无接触问讯服务等举措，旅客出行更加安心。

在航站楼及卫星厅的安检通道和办票柜台设置了39个临时乘机证明自助办理系统点位，方便忘带身份证的旅客快速完成申请和使用。

在“在机场”App和“在机场PLUS”微信小程序上推出线上预订功能，使旅客能够“线上下单预订，线下提货用餐”，进一步促进线上线下融合，增强消费体验。

更温馨

针对独行老人、残疾人等特殊旅客，浦东机场进一步完善涵盖优先办票、优先通关、优先安检、优先登机等的“门到门”全流程服务。

在T2南侧安检区，设置特殊检查室，为行动不便的旅客提供专门的安检服务，并提供轮椅、拐杖、盖毯、医药箱等便民物品。

针对到达旅客，设置多国语言引导标识，增加现场引导人员，帮助旅客更好地完成疫情防控相关流程。

在旅客休息区提供免费热水、免洗洗手液、移动电源及方便食品等，为旅客提供温馨、暖心的服务。

更浓郁

浦东机场持续打造人文机场，探索具有自身特色的人文主题。

以江南文化为背景，营造展示“绿水青山”的江南特色氛围，将中外宾客带入诗情画意的山水江南。

以“一眼上海”为主题的石库门景观，让每一位到达上海的中外旅客在艺术渲染与科技交融中品读地道的“上海风情”。

浦东机场还推出“人文地图”，举行多场文化互动巡游会，以非物质文化遗产、戏剧等多样的演绎形式与现场旅客互动，充分彰显上海城市文化和国际交流的窗口形象。

作者：张晓鸣

图：上海机场集团

编辑：王宛艺

责任编辑：陆益峰

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