8月31日下午，东航开辟绿色通道，通过MU5310航班从广州快速转运一例人体捐献器官至上海。

当天13时14分，东航在收到消息后，第一时间同旅客取得联系，了解具体情况，查询机票订票情况，了解是否有托运行李，提前帮助旅客值机并打印行李牌。公司还积极与机场各单位协调，为携带人体捐献器官的2名旅客开辟绿色通道。14时50分，航班开始登机，旅客还未到机场。地服部保障专员立即和旅客再一次联系，确认旅客目前所到位置，预测旅客到达机场的时间，提前安排工作人员在机场停车位等候。

15时，旅客一行到达广州白云机场，早已在停车位等候的2名地服部工作人员快速上前，协助旅客推送装有人体捐献器官的保温箱，并将打印好的登机牌送至旅客手中。为节省时间，2名工作人员立即兵分两路，一边将旅客的托运行李送至超大行李柜台办理交运，另一边引导旅客快速通过安检。提前安排好的候机楼内电瓶车已经在安检通道口等候，将2名旅客送至登机口登机。当旅客顺利登机后，装有手术器械的托运行李也装入货舱。

15时23分航班滑出停机位，起飞前往上海，17时19分安全降落在上海虹桥机场，比计划时间提早46分钟落地。东航在极短的时间内完成人体捐献器官转运任务，为挽救患者的生命争取了宝贵的时间。据悉，当日东航广东分公司还开辟绿色通道通过MU5312航班运输了1例人体捐献器官和1例造血干细胞。

早在2016年，国家卫生健康委、公安部、交通部、中国民用航空局、国铁集团、中国红十字会总会联合印发《关于建立人体捐献器官转运绿色通道的通知》，从那时起，作为民航央企的东航，全力打造完善人体捐献器官转运服务体系。2016年3月，在前期承运业务、梳理完善流程的基础上，东航就制定了《移植用人体器官运输程序》。同年7月，东航修订推出新的《人体捐献器官运输程序》，组建由东航客户服务中心负责接受器官运输业务申请，并协调运控、地服、客舱等多个部门共同合力参与保障的高效团队。2018年4月，东航在95530热线电话语音菜单中设立人体器官运输专线，东航客服中心还设立了全部由业务骨干组成的特殊服务专业团队，负责对接专线收到的运输申请。

随着这套流程逐步打磨优化，如今，有人体捐献器官运输需求的旅客，都可以通过东航的客服中心95530热线、各地东航直属售票处、机场东航柜台等途径，申请东航启动器官转运绿色通道，而依托东航的官网、APP等途径，东航客户服务中心在线上也可受理包括人体捐献器官在内的14项特殊服务申请。

作者：张晓鸣 朱同辉 陶涛

编辑：王宛艺

责任编辑：蒋竹云

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