“我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会。践行志愿精神，传播先进文化......”7月27日，第三届中国国际进口博览会开幕倒计时100天之际，在浦东国际机场口岸，上海机场边检站青年民警代表面对鲜红的团旗、队旗，高举右拳，重温志愿服务誓词，铿锵有力的声音响彻边检大厅，服务保障进博会，边检“小叶子”准备好了……
十年磨砺，“国门名片”更闪亮
2003年以来，浦东国际机场口岸年出入境人员数量、出入境外国人数量连续17年均位居全国空港口岸首位。为更好服务旅客、更好展现上海形象，2009年5月，上海市“迎世博600天行动计划”期间，上海机场边检站根据队伍中外语青年人才多的特点，组建成立了“百人外语志愿服务队”。
从世博会到进博会，从杭州G20峰会到厦门金砖峰会，从南京青奥会到乌镇互联网大会，经过11年的发展，服务队成员由不足100名发展到180多名，志愿服务外语种类从起初的8种扩展到涵盖英语、德语、法语、日语、韩语、阿拉伯语、斯瓦西里语等12种，服务时长超1万小时，服务区域辐射全国多个口岸。
11年来，在上海乃至全国举办的重大国际赛会上，总能看到“百人外语志愿服务队”志愿者忙碌的身影，他们专业的翻译、热情的交流、良好的形象，得到无数国际知名人士的题词褒奖，次被驻场航空公司员工、中外旅客致谢点赞，逐渐成长为展示城市形象的“上海之光”、传播中华文明的“国门名片”。
服务进博，“小叶子”也绽放
“借助城市文明志愿服务站点平台，充分发挥百人外语志愿服务队作用，为各国参会政要和代表团、参展客商和出入境旅客提供多语种通关、咨询服务。”这是上海机场边检站服务保障前两届进博会的重要举措之一，为全面对标“越办越好”贡献着边检力量。
2019年11月7日早6时，来沪参加第二届进博会的某外国代表团将在2小时后离境，但其中1名成员因突患疾病极度不适，需保持吸氧。“是否可以登机？能否承受长途飞行？”急救医护人员尝试用英语跟病患沟通，但该嘉宾只会讲法语，身边也没有专业翻译，双方出现交流障碍。眼看航班起飞时间临近，能否乘机出境必须尽快确定！得知该情况后，女警小吴快速赶到贵宾室，她是上海机场边检站进博会礼遇检查专班的民警，也是“百人外语志愿服务队”成员。她的加入令双方交流畅通无阻，该病患及其代表团仅用时20分钟就办妥了值机登机手续，并顺利回国。
此类故事不胜枚举。两届进博会，“百人外语志愿服务队”共为近300余批次外国参会代表团、1000余人次参展商提供志愿翻译服务，为数万名出入境旅客提供出入境业务咨询、旅游景点推介、机场出行引导等各类服务，先后荣获2015年上海市标杆青年突击队、2018-2019年度上海市优秀志愿服务先进集体、第二届进博会志愿服务先进集体等多项厅局级、省部级荣誉。“上海国家展览馆型似四叶草，进博会的志愿者被成为‘小叶子’。第三届进博会召开在即，我们180余名边检‘小叶子’将一如既往地绽放在浦东机场口岸，助力进博会‘更出彩、更出色、更有影响力’”上海机场边检站团委书记、服务队队长马祥信心满满。
货机查验，“小教员”显担当
“某航空公司一外籍机组人员在我境内核酸检测呈阳性，另有1名陪同人员，申请零点办理出境手续。”“我来！”一接到任务，上海机场边检站四级高级警长周峰主动请缨。“Hello,China immigration officer,show me your passports please!”4月4日23时50分，身着防护服的周峰已等候在航班停靠机坪，为二人进行无接触式人证对照，并报前台检查员录入出境人员信息，查验无误后将证件交还，准予“放行”离境。“师傅，想不到您英语这么棒！”一同前往执行任务的新警单凯忍不住赞叹，周峰哈哈一笑道：“那必须的，咱可不能丢了中国移民管理警察的脸。再说了，经常听你们年轻人讲，学着学着就更会说、更敢说了嘛。”
浦东机场国际货运2月下旬恢复常态、3月全面“复燃”、4月成倍增长，为有效适应常态化疫情防控新形势，满足特殊时期国际货运新需求，上海机场边检站特别组建专职机坪巡查队，提高机坪巡查、人员核查、清舱检查力度。针对货机外籍机组较多的特点，该站特别安排8名“百人外语志愿服务队”青年民警加入巡查队，在业务上他们接受资深民警“传帮带”，与外籍机组沟通交流上他们扮演起了“小教员”。周峰开玩笑说：“这叫‘新老搭配、干活不累’，现在登机检查，再也不用担心沟通不顺畅的尬尴，不仅提高了边防检查速度，更提高了货机通关效率。”
扶贫支教，“英语老师”很温暖
虽然没当成服务保障进博会的‘小叶子’，但我会把你们的故事讲给更多的‘小苗苗’听。”这段话来自“百人外语志愿服务队”的高峻龙。
这个年轻的小伙子高大、阳光、帅气，喜欢唱、跳、Rap说唱、打篮球。2019年8月，他自愿加入了国家移民管理局支教团队，远赴1600公里之外的广西三江，成为一所贫困农村小学的英语老师。扶贫工作确实苦，支教老师只能借宿在老乡自建的木屋里、或是学校储藏室改造的“鸽子房”里。在微信朋友圈中，他写道：“用半年的时间做一件终身难忘的事”“走进大山，是为了让更多的孩子走出大山”“学会一门外语，让更多贫困山区的孩子看到一个更广袤的世界”。
高峻龙是上海机场边检站志愿支教队伍的1/6。更多像小高这样的志愿者守护着上海这座城，他们进社区、进校园、走进大街小巷，开展垃圾分类、文明交通、造血干细胞跨国转运等各类志愿服务，用点滴奉献温暖着人心，播撒着健康向上的正能量。
作者：何易 周辰
通讯员：魏文亨
编辑：顾一琼
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