窗口服务行业为助力进博会纷纷推出“新招”：客流量集聚的徐泾东站，通过改造升级客服中心，以获得人工智能、语音互动、自主咨询等窗口服务；出入境管理行业将外国人工作许可、居留许可办事业务整合成“一窗受理、一并发证”的一门式并联服务窗口，审批时限从原来的“10+7”缩短为7个工作日；海关行业将推动“智慧旅检”建设，推广进境人员健康申报电子化，实现旅检“无感通关”、“线上”管控，提升旅客入境通关效率……第三届中国国际进口博览会窗口服务保障工作部署会今天（27日）在上海世博会博物馆召开，记者获悉今年窗口服务将持续优化，并提升规范性和满意度，推动各行业结合自身实际制定“一行业一亮点”专项工作方案。除此之外，全市还将继续在交通枢纽、商业中心、文化场馆等重点区域、重点行业设置近600个进口博览会城市文明志愿服务站（岗），推动组建约220支进博会志愿服务队与约65000位城市文明志愿者。

此次进博会窗口服务保障工作由市文明办牵头组织、16家成员单位共同推动，全市42个窗口服务行业全面开展工作，包括窗口服务保障工作方案制定、窗口阵地宣传、行业综合培训与服务竞赛、“迎进口博览会、创文明示范窗口、树上海服务品牌”系列主题活动和窗口行业文明指数测评等。会上部署了今年进博会窗口服务保障工作，向城市文明志愿服务队进行了授旗，第三届进博会寻找“最美服务窗口”活动和“一行业一亮点”特色服务品牌创建活动正式启动。

受到新冠肺炎疫情影响，今年进博会的窗口服务多了些不确定性与挑战。对此，今年的窗口服务保障工作将在前两届的基础上，还将推动各行业窗口落实疫情防控最新要求，完善服务场所公共卫生设施。

为了助力本届进博会，不少窗口服务行业已经推出相应的新措施。据市公安局出入境管理局党委书记、局长丁斐平介绍，出入境管理行业将通过出入境窗口服务带动出国文明形象，并用出入境良好秩序提升上海城市温度。具体来说，出入境管理行业在全市出入境窗口推广使用“出入境小沪视”智能辅助受理系统2.0，精简受理材料和流程、提升窗口受理速度与精度。轨道交通是进博会期间重要一环，各线路平稳运营不可或缺。而今年轨道交通行业则通过优化升级硬件设施，推动客运服务智慧化。据上海申通集团有限公司副总裁邵伟中介绍，在核心站点上，打造“云上+线下”智慧化客服平台，智能电子运营信息导乘、语音购票、末班车可达信息查询等科技手段的加持，便能减少非必要接触、降低疫情传播的风险。

此外，市文明办还将开展党员先锋、美丽家园、平安守护、暖心微笑、文明风尚等五大城市文明志愿服务行动。

作者：占悦

编辑：顾一琼

责任编辑：王蔚

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