一直以来，南航高度重视打造机上美食。南航大包子是南航近年来专门为短航线旅客研发的一款符合中国人口味、地道的、可加热的中式包子，是一款颇具南航标识度的拳头产品。
日前，备受关注的CAPSE创新服务奖揭晓。南航选送的“行李轻松行”及“食尚南航之南航大包子”两项服务案例历经层层筛选，从102个创新服务申报案例中脱颖而出，双双获得CAPSE 2019年度创新服务奖。
南航大包子率先在广州出港航班推出，使南航短航线餐食实现从“冷”到“热”的转变，既满足了旅客出行需求，同时引领了民航餐食服务的新潮流，受到了旅客的交口称赞。截至2019年12月，南航大包子共覆盖广州出港航班45条国内航线，18条国际航线。“南航大包子”将于“南航大碗面”、“粤式煲仔饭”、“手打清汤牛肉丸”等其他特色机上美食一道成为南航享誉国内、国际的拳头产品。
此次获奖的“行李轻松行”项目，是南航急旅客之所需，于2019年打造的服务产品。可向旅客展示行李值机、中转分拣、行李装机、到达交付四个节点信息，实现行李全流程跟踪，满足旅客信息透明的需求。它主要分为三大模块，包括行李智慧化服务（含行李全流程跟踪与节点展示、行李预达提醒服务、行李卸载可视化），行李移动服务（含行查移动工作站、行查移动APP、行查电子赔付）、行李增值服务（含代寄快递、行李推送等付费服务）。考虑旅客在等待行李期间的迫切心情，为补全运输预计时间节点，南航还增加开发转盘航显显示行李运输预计到达时间以及行李到达后可视化卸载功能，舒缓旅客在转盘等待无法预计而焦虑的心情。
今年6月，南航正式启动大服务建设工作，将利用5年左右的时间，努力打造以“亲和精细”为服务定位，同时符合国际化标准、体现中华文化元素，又兼具南航特色的一流服务品牌，塑造国内优势领先、国际广泛认可的一流服务形象，使旅客享受从出行规划、机票订购、前往机场到抵达目的地的全流程、规范化、一致性的服务体验，拥有更多获得感、幸福感、安全感。此次获奖的“行李轻松行”以及“食尚南航之南航大包子”两款优秀创新服务产品就是南航对“亲和精细”服务理念的良好阐释。
据了解，此次评选历经3个月，共收到来自各实体申报的102个创新服务案例。经初选、线上投票等各环节层层筛选后，有5家航司的7个案例获得CAPSE 2019年度创新服务奖。
本次评审委员会成员，来自民航局、中国航协、中国民用机场协会、国际航协、民航院校、民航媒体等机构。作为CAPSE航空服务奖中的热门奖项，创新服务奖将进一步助力民航服务的创新与发展。
作者：张晓鸣
编辑：王嘉旖
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