受暑假及跨省团队游恢复等因素影响，国内各大航空公司的暑运旺季终于来了。

据南航上海方面数据显示，南航在上海地区始发航班量环比上月增长26%，总量已恢复到疫情前的9成左右。7月1至20日，南航在虹桥、浦东两大机场保障的旅客26万人次，日均1.3万人次，环比6月提升40%。其中暑期无陪儿童数量呈逐步上升趋势，7月1日至今累计保障无陪儿童75人，环比6月增长240.9%。

因目前国际疫情防控形势情况复杂，与往年相比，2020年暑运旺季出行热点主要集中在国内游。暑运期间，南航自7月18日起在上海新开2条航线，为浦东-兰州航班CZ5385（浦东08:45-兰州12:00）、浦东-银川航班CZ5319（浦东08:30-银川11:40）。同时，加密了部分航线，如浦东-西宁航班CZ5639（浦东1915-2250西宁）、浦东-成都CZ8617（浦东07：30-成都10：50）等。此外，南航在上海至成都、昆明的大部分航线上也改由宽体机空客A330执飞，以满足更多旅客暑期的出行需求。7月，南航在上海投入日均出港座位数约为1.7万座，整体运力投入环比6月提升超20%。

为确保暑运旺季期间旅客出行的安全、顺畅，南航上海地服部落实“严防护”要求，现场引导旅客提前申报健康信息并做好个人防护；优化人员排班，增设“爱心柜台”和“晚到旅客柜台”，帮助特殊旅客快速通行；在登机口按照“一按一测一通过”的流程开展登机服务；客舱乘务人员提前做好旺季服务预案，确保在发生航班延误时能及时回应旅客需求；通过开展“寻找会笑的眼睛”活动，提高乘务员微笑服务意识，增进与旅客的情感连接，为旅客提供“亲和精细”的服务体验。

而南航飞行及机务人员也为暑运旺季做好了充足工作。飞行人员开展多批次旺季安全培训，重点加强台风、雷雨等恶劣天气安全提示及疫情防控最新指引，严谨飞行作风，扎实飞行技术；机务人员严格安全管理，在每个航前工作执行“航前附加卡”，对于停场超过24小时的飞机执行“夏季航线维护工作单”，确保旺季航班运行正常。

此外，今年暑运旺季，南航首次推出品牌航班计划，其中包括上海虹桥-广州往返的CZ3526/3545航班，上海虹桥-北京大兴往返的CZ8888/8887航班等27个品牌航班，其时刻优质、机型舒适且便捷准点，受到了旅客的青睐。近期恢复的部分国内航线机上和明珠贵宾休息室餐饮服务标准，也较好地提升了旅客服务体验。

曾受疫情影响暂停的网上选座与值机服务目前也已开放，主要涉及南航国内航班（不包含港澳台地区航班），其中北京、湖北省、黑龙江省、海南省和新疆进出港的国内航班除外。旅客可在购票后通过南航官方APP、南航e行小程序、微信公众号等官方渠道在线办理选座及网上值机，减少柜台等候时间，享受暑运旺季快速便捷的乘机体验。

作者：张晓鸣 钱育星 邵瑞甦

编辑：祝越

责任编辑：顾一琼

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