群众信访件件有回复。2019年以来，上海市徐汇区人民检察院对接收的972件来信和网络信访件有效答复率达100%，做到“应回尽回，能回尽回”。截至目前，该院初次信访息诉息访率提高至95%以上，重复信访缓解率达100%。

6月8日上午，徐汇检察院通报了2019年以来该院群众信访工作的基本情况和主要特点。徐汇区检察院副检察长邱燕介绍，该院不断改进信访办理工作模式、压实工作责任，专门组建办案团队，明确办理程序和实体标准，切实推动信访矛盾的实质性化解，提升人民群众对检察工作的获得感和满意度。“一年多来，徐汇区检察院共接收各类信访1522件（次），其中，来信600件、来访1077件次、电话468件、网络来信372件，推动了一批突出信访案件得到较好的疏导和解决。疫情防控期间，依托12309检察服务中心网络平台，该院接收来信161件，同比上升15.8%，环比上升53.3%;接收网络信访件310件，同比增长76倍，环比上升443.19%；来电115件，同比上升139.6%，环比上升82.5%，有效保障了特殊时期群众信访诉求表达渠道的畅通。”

为落实好群众信访件件有回复，徐汇区检察院制定了《12309检察服务中心管理规定》，不断推进12309检察服务中心集约化管理、精细化服务、智能化应用；印发了《信访事项按期答复工作实施办法（试行）》，组建了专业化的信访办理团队，规范信访件接收登记、研判、分流、答复机制；依托高检院网上信访2.0系统，对所有信访件实行扫码录入，实现流程可追溯，结果可监督；积极运用公开听证、律师参与、国家司法救助、信访和解与人民调解对接等方式，构建多元化矛盾化解机制，推动信访事项的实质性解决；采用书面函告、电话或短信告知、网络回复、当面宣告、公开答复等多元化答复方式，提升群众对信访工作的获得感。

据悉，在接下来的“民有所呼、我有所应——群众信访件件有回复”新时代检察宣传周期间，徐汇区检察院推出一系列宣传活动，包括检察长接待信访人、主持案件公开听证、带案走访律师事务所，举办检察开放日活动，与区工商联联合举办“优化法治营商环境、创新区域社会治理”普法宣传活动等。

作者：周渊 肖芸

图片：视觉中国
编辑：朱伟
责任编辑：戎兵

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