严格的疫情防控举措，养老机构入住老人及其亲属容易思念担心，难免烦躁焦虑。对此，市民政局反复强调“养老机构大门临时关了，但入住老人和亲属的沟通之门不能关；与外界往来暂停了，但对老人的精神关爱、心理慰藉更要加强”。经市、区民政部门指导，目前，全市养老机构普遍采取了以下做法：

一是“看得见”的视频常联系，保持亲情呵护。养老机构普遍建立“视频探访”制度，协助老人与亲属通过视频报平安、唠家常。同时，把老人在机构内的视频拍摄下来传送家属，慰藉思念。各养老机构还采取个别电话、群体发布等方式，与老人亲属密切沟通，及时报告老人情况。

二是“不出门”的活动更丰富，排解负面情绪。及时宣讲防控措施，编成顺口溜等，缓解老人的紧张情绪、恐惧心理；举办各类活动，比如烘培、插花等，让老人们动起来、玩起来、乐起来。护理员在做好防疫、照护工作之余，也绞尽脑汁让入住的老人成为“开心老小孩”。

三是“封闭期”的服务不断档，全力满足需求。一些没有内设医疗机构的养老机构与临近医疗部门对接，解决老人的配药难题；各养老机构加强餐食保障，特别是针对个性化需求加强服务。一些老人怕麻烦养老机构，不好意思提出个性化需求，部分养老机构就请老人代表系统搜集、集中反映、尽力解决。

许多养老机构细致的照料，暖心的关爱和慰藉，赢得了老人和亲属的普遍认可。疫情发生以来，一些入住老人的亲属自发给养老机构捐赠防控物资，有的机构还收到了老人亲属从海外募集购买的口罩。亲属们宽容的理解，温暖的支持，也是促进养老机构进一步做好服务、严防疫情的动力。

作者：王嘉旖

编辑：朱伟

责任编辑：戎兵

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