一场突如其来的新冠肺炎疫情，打乱了2020年的开头。在中行上海市分行，有这样一支队伍，在这一特殊时期，坚定同心抗“疫”的决心，发挥巾帼示范的作用，吹响金融服务的号角，留下一个又一个美丽的故事……

她是“新手妈妈”，也是战“疫”玫瑰

顾晔佳是中行上海市闸北支行营业部的业务经理，双胞胎宝宝还未满周岁，是一名“新手妈妈”。面对突发疫情，“新手妈妈”把两个孩子托付给家人，自己则全身心投入到工作中，主动担负起网点中后台的工作。为保障网点运行平稳正常，她克服网点人员紧缺的困难，积极沟通协调，将网点日常工作安排得井井有条，同时将其他部门和网点的业务需求及时传导到位，为前台工作提供坚强保障。

每一天，她细心提醒当值的员工佩戴好口罩，及时更换，勤洗手，做好每日防护；严格落实现金收付两条线的出纳要求，将当日收入的现金及时上缴消毒，对外发放新拆封的现金，让客户能用上放心钱；通过录像、传票等方式对业务进行检查，确保日常业务无差错；总是在押钞人员安全交接尾箱后才最后一个离开网点……每一个细节，每一件小事，她都事无巨细地关心，尽心尽责。她说：“成为母亲后，更让我明白责任的含义。在这个特殊时期，网点需要我，所以我要全力以赴做好我的工作，和大家共渡难关。”

她是青年党员，也是“女中诸葛”

开展各类电销项目累计外呼客户9,522户，发送短信76万余户……这是青年党员濮欢在疫情期间创下的骄人成绩。

疫情期间，银行的在线服务大大提升了市民的服务体验，在这背后是银行员工持续不懈的努力。作为中行上海市分行渠道与运营管理部的一员，濮欢始终奋战在线上业务推广的第一线。

既要复工，更要做好防疫工作。为了更好管理现场人员，降低传染风险，濮欢细心研究，科学谋划，将外呼队伍分为AB两组轮班到岗，将外呼坐席间隔开保持安全的距离，并且及时做好电话、耳机等设备的消毒工作。同时，为了尽量减少人员密切接触，她积极利用线上手段，制定了针对电销外呼人员的线上培训和联系机制，既避免了传统聚集培训的“多人扎堆”隐患，又解决了项目经理及外呼人员轮班带来的信息交互滞后问题，保证队伍有条不紊地向前推进。她说：“越是危急关头，越是需要我们党员出力的时候，我很自豪能为防疫工作出谋划策，献上自己的一份力量。”

她们是“五朵金花”，也是巾帼英雄

深水港商务广场，离上海（自由）贸易试验区洋山通关口仅一墙之隔。在这样一个交通要塞，为了不耽误企业的金融需求，贯彻与海关同行的服务理念，中行上海市自贸区新片区分行营业部早早开门营业。

2月3日，洋山海关年后的第一个工作日，一大早便有企业前去报关。营业部的小花们在第一时间来到报关大厅，为海关一线送上防护手套等重要防疫物资。现金柜、企业综合柜、理财室的“五朵金花”绽放一线，严格按照防疫工作要求，早早做好营业环境、机具设备的清洁消毒、客户告示等工作，佩戴口罩、手套、防护镜，认真仔细接待每一位到店客户，做好客户登记、业务办理、安全消毒等工作，轮班值守。

疫情期间，为了一笔对公首单境内贸易融资资产跨境转让业务顺利落地，她们加班加点，坚守岗位；为了解决一名乌兹别克斯坦客户网上支付失败问题，她们现场紧急处理客户长款，解决中英文均无法畅通交流的困扰，热忱服务；为了满足客户一笔理财需求，她们利用微信与客户加强沟通，了解资产配置和资金避险诉求，推荐个性化特色产品……小陈微笑着说，“疫情是暂时的，我们一定能战胜困难，创造幸福。”

作者：王嘉旖

编辑：朱伟

责任编辑：戎兵

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