在“战疫”下的陆家嘴，“云办公”成了城中热词，集聚在此的企业纷纷使出“在线”大招，在严控疫情的前提下，逐步实现有序复工复产复市。

“在线”姿势1：全流程电子化

最近，上海旻飏数据科技有限公司遇到一道难题：要尽快在浦东设立新公司与客户签订业务合同。陆家嘴管理局了解到企业的迫切需求后，第一时间与浦东新区企业服务中心、市场监管局等职能部门协调。

通过远程沟通、电子签名、网上审批等在线方式，一套“全流程电子化”注册登记顺利完成。企业在复工后的第一周，就顺利拿到了营业执照。

“在线”姿势2：云展业

国泰人寿第一时间成立疫情防控工作应急机构，11家分公司和上海运营部随即成立疫情防控应急工作小组，运用数据上报和动态跟踪，网格化排查复工人员健康状况。

这家保险企业用“云展业”的方式复工——通过金融技术保障措施，运用在线会议、直播等线上功能，进行政策宣导、在线培训，业务追踪管理；客户服务部开启线上办公与轮班到岗值班的办公模式，执行疫情期间各项保险服务保障工作、确保客户权益；客服热线 24 小时在线接听；智能客服及时处理客户的“疑难杂症”；电子化回访与人工轮值回访机制；保费代扣工作正常运作，保费人员每日前往银行报送扣款名单，保障客户在疫情期间，保费的正常缴纳以及续期保单持续有效。

“在线”姿势3：微信小程序赏车

福特中国针对复工做出了“终端策略调整”，推出“线上购车、到店安全、用车安心、出行守护”的线上、线下安全便利措施：推出微信小程序在线赏车，帮助客户在线了解车型信息；对店面每天 2 次严格消毒，车内外消毒，最大化降低病菌传染风险；在疫情不严重地区，提供取送车及上门服务，尽最大可能保障维修及配件需求；在全区域每周24 小时提供客户服务、道路救援服务。

“在线”姿势4：在线营业

凯捷中国则通过在家办公、在线会议、远程交付等形式，与企业、客户协同工作，力推“在线营业”。同时，如期召开为期3天的线上会议，向客户传递了信心。

作者：唐玮婕

编辑：张晓鸣

责任编辑：戎兵

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