▲图为该小区管家上门将快递物品派送到居民家

“您好，我们今晚从荆州回来。”叮咚，一条微信弹窗让龚经理的神经一下子紧绷起来。龚经理是古北物业某小区物业管理服务中心负责人，年前有户居民告诉她要回湖北老家探亲，便请对方回沪前再与她联系。收到信息后，她马上向社区联防联动中心汇报。

当晚，一家四口回到小区，经过门卫测温无恙，便回家休息了。第二天一早，接到通知的社区医生上门，也没有发现特殊情况。但到了晚上，龚经理的手机响了：“这家业主告诉我，他们不满1岁的宝宝突然发高烧了！”为了宝宝能尽快到医院就诊，同时尽可能保障所有人的安全，街道防疫办建议拨打120急救车。

呼啸的120、“全副武装”的医护人员……很快，一条“实景拍摄”的短视频出现在了小区业主群中。“我们当时都死盯着各个微信群，可以说，这条视频出现后1秒，我们就进行了回复！”龚经理说，他们在保护对方隐私的前提下，如实汇报了事情的前因后果，不仅解答这位“拍客”的疑问，还主动把信息编发到小区各微信群中。龚经理还时刻与发烧宝宝的家人保持联系，远程跟进诊疗过程。2小时后，当对方传来医院的确诊信息——宝宝得的只是普通肺炎时，大家都松了口气。叮咚、叮咚……居民们在手机上很快收到了这条消息。

“发布多、架构细，大概是我们小区微信群的特点吧，我们现在很多告知工作都是利用线上平台进行，效果很好。”龚经理介绍，现在小区里以居民为主的500人微信大群就有4个，包括居民群、党员群等，保证覆盖到小区1028户人家。此外，每个单元楼还有楼群，群主还有业主沟通群，方便物业及时传达各种信息。

除了线上通知，线下的各种工作也在同步进行。120前脚走，刚开启的大门马上封闭消毒。考虑到其他人可能有顾虑，居家隔离户所在楼宇的楼管主动提出，他自己去消毒楼道，同时做好楼道里另两户人家的工作。“这时候，我不上谁上？”他说。

龚经理介绍，1月21日起，小区物业就开始了全员防控，所有员工上岗前必须佩戴口罩、洗手消毒。在上海市政府启动一级响应后，小区集中封闭了两个道口，并且不再让外卖、快递进入小区，无接触接收后，再全部由保安、楼管一一派送到居民家中。

作者：单颖文

编辑：张懿

责任编辑：戎兵

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