日前，自武汉爆发出的新型肺炎病毒已有在全国各省境内持续蔓延的趋势。截至1月21日24时，国家卫健委收到国内13省(区、市)，累计报告新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例440例，死亡9例。目前，追踪到的密切接触者2197人，已解除医学观察765人，尚有1394人正在接受医学观察。
临近春节出游，甚至部分游客已经提前出行，目前各大旅企纷纷启动应急预案，对于相关的旅游产品和酒店预订等作出相应的退改策略。
中旅总社、国旅总社表示，针对被确诊感染或疑似感染的游客，密切接触者的同行人，以及相关医护人员，公司将为其免费取消已预订的出游产品，全部损失由公司承担；在此期间，已预订机票、铁路等公共交通的订单，公司将密切关注机场、航司和铁路部门针对此次疫情的相关政策，协助游客完成退改。
携程表示，被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消携程平台预订的全部产品，损失由携程承担。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订；对于无法协调的酒店订单损失，携程将为用户承担。
去哪儿旅游表示：
旅游百事通表示：
同程表示，凡此前预订了同程艺龙和同程旅游相关产品的用户，因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场（港口）隔离劝返，以及与其有密切接触的同行用户，同程艺龙和同程旅游承诺将免费为其取消相关产品（范围覆盖机票、酒店、火车票、门票、度假等全平台产品），用户损失由平台承担。飞猪平台表示，即日起至1月31日出行武汉地区的酒店、门票、用车订单，可免费取消。机票、铁路、公路订单，依据航空公司及铁路、公路部门发布的特殊退改政策进行。
驴妈妈：对于已预订即日起至2020年1月31日武汉地区门票、酒店、跟团游、自由行等产品的驴妈妈游客，可申请全额无损退款，由驴妈妈承担全部损失。对于已预订含武汉为目的地的火车票、机票等各类订单，驴妈妈将和游客、航司保持密切联系，按照铁路局、民航局、航司最新规定和要求，协助用户办理退票或改期。
途牛：对于截至目前已预订即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车产品的游客，途牛提供免费取消保障。途牛将全力协助游客与酒店沟通保障免费退订；对于无法协调的，退订损失由途牛承担。
众信旅游表示，客人如因被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎，在机场、火车站、长途汽车站、客运码头等公共交通枢纽被隔离或劝返的，以及其密切接触者的同行人，可申请免费取消在众信旅游预订的产品，由众信旅游承担全部损失。
美团旅行表示，即日起至1月31日，通过美团、大众点评预订的武汉市酒店、民宿、景区门票、度假的订单，均可联系客服免费取消，美团为用户免费取消保障。
途家针对即日起至1月31日春节期间武汉地区民宿订单，途家提供免费取消保障。途家民宿对于被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似感染新型冠状病毒被机场、港口、车站等公共机构劝返、隔离的房客或预订同行人，提供房源预订的免责取消保障。
马蜂窝承诺，1月21日至2月8日（元宵节）期间：用户在马蜂窝平台预订目的地为武汉的酒店、门票、当地玩乐、旅游度假和定制游产品，均支持无损全退。马蜂窝已第一时间向因参与防疫工作无法按计划出行的医务工作者、公安边防人员、政府工作人员、记者朋友等开通绿色通道，均可无损取消在马蜂窝平台预订的所有旅游产品。
飞猪平台承诺：1月21日至1月31日出行武汉地区的酒店、门票、用车订单，可免费取消。如平台商家无法免费退订，相关损失由飞猪承担。涉及机票、火车票、线路汽车票订单，依据航空公司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行。被确诊为新型冠状病毒肺炎或疑似患者以及医护人员，可免费取消在飞猪平台预订的全部产品。
同时，各大酒店集团也开始实施酒店服务应急措施调整。华住集团、亚朵集团、希尔顿集团等纷纷推出退改和保障措施。
华住集团：1月21日表示，针对即日起至1月31日春节期间预订武汉地区门店的住客，华住提供免费取消保障。同时，通过华住会官方平台预订的客人，如需临时变更行程，在入住当天18：00之前均可免费取消订单，全额退款。
亚朵酒店：于21日起至1月31日春节期间，就已经预订的武汉地区酒店订单，提供免费取消保障；针对已入住或即将入住的用户，亚朵面向全国门店启动了12小时应急响应机制，引导入店客人体温检测，针对有异常客人要求门店及时通知医疗机构，必要时采取隔离措施；另外，全国所有门店的公共区域增加消毒力度，针对武汉区域的食品安全问题增加采购验收，要求餐饮部门对肉类、蛋类、禽类必须烹饪全熟，餐具必须二次消毒。希尔顿集团宣布即日起至2020年2月2日期间入住武汉地区的希尔顿旗下所有品牌酒店，无论通过何种渠道的预订，均提供免费取消服务。
锦江全球互联网共享平台宣布，即日起至1月31日，凡预订、入住武汉地区锦江旗下各品牌酒店的客人，均可免费取消订单。在以上时间段内，针对所有奋战在疫情第一线的工作人员，包括医护工作者、公安边防人员、公务员、媒体记者等，如因疫情需要，无法正常休假，可免费取消已预订的锦江旗下各品牌酒店订单。如需任何帮助，请致电400-820-9999客服热线。
维景酒店、维景国际酒店、睿景酒店、旅居酒店表示：面向宾客宣传预防措施；加强酒店经营场所的消毒清洁工作；增加对卫生间、门把手、电梯、空调系统空气滤网和管道的消毒频率；被确诊为新型冠状病毒肺炎或疑似患者以及医护人员，可免费取消在飞猪平台预订的全部产品。
作者：何易 王蕾
编辑：徐晶卉
责任编辑：戎兵
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