自去年10月起，闵行区新虹街道房管办推出了全市首个物业管理实训基地。基地特意模拟了小区内绿化、停车库、楼道等场景，并清楚列明每一场景下物业应当承担的职责。

与物业管理实训基地搭档上线的，还有街道首创的“业主委员会任务管理系统”。这套全新系统上线之后，业主便可实现社区事务“线上点单”。

把服务内容、价格晒在阳光下

从小区绿化保洁到公共空间的打造，不少社区居民都认为物业应当事无巨细地包揽下小区内的所有问题，但凡某一环节掉链子，物业就成了“众矢之的”。而在新虹街道房管办主任周玮看来，居民对物业攒起的种种不满，某种程度上也源于“信息不对称”。

其实，无论是小区公约或是物业服务内容，这些信息都白纸黑字地记录在相关文件材料上。不过，能花功夫把这些条款逐一“吃透”的居民并不多；即便知道有条款可循，发生问题时，许多人也很难立即将当下的事件场景和某一具体条款直接联系起来。

而在物业管理实训基地里，除了在展板墙上张贴《物业管理条例》等相关内容，工作人员还用沙盘模拟了绿化管理、楼道等日常生活场景，并在旁清楚列明了物业、居民各自的职责。对于一些重要事项的处理，工作人员还专门制作了工作流程图，让人一目了然。实训基地内的模拟电梯间旁，一张精确到楼组的账目收支情况表张贴在墙上。从屋顶、外立面、电梯到消防设备的维修支出都一一罗列清楚，真正做到了将价格晒在阳光下。这正是新虹街道目前正在力推的楼组信息公开制度，让每一位居民都能对自家楼组的每一笔账目清清楚楚，避免产生不必要的误解与矛盾。

将物业服务内容和账目收支“晒出来”，对物业而言，是进一步厘清了自己肩头的责任，特别是明确在台风天、暴雨天气等极端情况下的应对处理程序，有助于进一步守牢社区安全底线。而许多前来参观的居民也发出感慨，“原来我们业主也需要承担职责，光靠物业是没办法解决的。”实训基地内的虚拟火灾场景前，不少人驻足观看。随着红色预警灯亮起，虚拟人物开始逃生，一阶阶畅通无阻的楼梯成了最关键的“生命通道”。看见此情此景，爱博五村的居民徐阿姨联想到了自家楼道内的重重堆物，“我回去就和邻居商量清空楼道里堆的杂物，这关系到大家的生命安全，不能等居委、物业上门再行动。”

专项管理系统上线，维修流程提速

在实训基地对外开放的基础上，新虹街道目前正在同步试点“业主委员会任务管理系统”。这套听上去科技含金量十足的系统，专为解决小区里的痛点问题——工程项目时间长、环节多。

近年，随着一批小区迈入“高龄”，社区大大小小的工程维修需求开始出现。从绿化整修到楼道维护，统统都离不开住房“养老金”——专项维修资金。为了让居民们在动用维修基金过程中少走弯路，“业主委员会任务管理系统”应运而生。

以小区健身器材维修为例，在系统上线前，居民要是想顺利走完维修流程，必须一次次线下递交申请、开会表决，费时又费力。但这套系统上线后，业主可以直接在线提交社区工程项目申请。根据维修金额高低，由业委会决定直接执行或是再提交业主大会讨论决定。同时，业主也可以通过系统实现在线投票。此外，街道还邀请擅长工程项目管理的第三方机构来为居民们做工程项目评估，预估项目所需资金，让居民在心里有底的情况下做选择。

从曾经的事后“对账单”到如今的事前挑选企业，社区居民能最大限度地参与社区治理前端环节，也大大降低了日后发生争端的可能。

作者：王嘉旖

图片：采访对象供图

编辑：祝越

责任编辑：顾一琼

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