三个亲姐妹在同一条公交线路当乘务员，在全上海公交行业中都十分罕见。巴士二公司南站车队所属763路，就有这样三朵“姐妹花”：45岁的张亮妹、42岁的张丰平和39岁的张海平。

2009年，张亮妹来到763路当售票员。“每天能接触许多人和事，还有机会帮助乘客，很有意义。”不久后，大姐就将两个亲妹妹也“拉”进了公交行业。巧的是，三人被安排到了同一条线路。

三姐妹都住在金山石化地区。凌晨3点多，她们分别骑着电动车出门，再换班车到漕宝停车场，开启一天的工作。行车途中，她们很少见面，车辆倒是经常有机会“擦肩而过”。晚上下班时间也不一样，最早休息的有时要等一两个小时，待姐妹们到齐了，再携手乘火车回金山。

不少外地乘客从上海南站出发，坐763路去七宝或莘庄游览，常会询问路线、住宿和景点特色。三姐妹便相约去实地走一圈，掌握一手资料后，自然对答如流。“平时每天经过，但我们都没去玩过，如果用道听途说的知识来回答乘客，心里不踏实。”二姐张丰平说。

张家三姐妹服务的三辆车，清洁程度和服务态度始终在车队名列前茅。今年7月1日起，《上海市生活垃圾管理条例》正式施行。三姐妹一合计，在车上自备塑料袋，统一收纳乘客产生的垃圾，下车后再分类投放。这样，既解决了车厢垃圾无处投放的难题，又向乘客宣传了垃圾分类。

与驾驶员协同提升服务，三姐妹也有独到之处。小妹张海平说，驾驶员的注意力是前方，乘务员就要多关注车厢。“看到有人奔跑赶车，就喊一声‘慢点’，既是关心乘客，也是提醒驾驶员别着急关门；车辆转弯前，要招呼乘客‘当心转弯’，驾驶员听到了，也会开得更稳。”大姐张亮妹补充说：“我们每天不停地招呼乘客、解答问题，下班时经常声音哑、喉咙痛，只要乘客平安、满意，我们自己累一点，不算什么。”

作者：张晓鸣
编辑：唐玮婕
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