中国已成为名副其实的“出差大国”。根据《2019中国商旅管理市场白皮书》显示，2018年中国商旅管理市场交易规模达2261.2亿元，差旅费用高达2.4亿万元，超越美国，占据全球差旅支出的25%。

在经济发展寻求新动能的当下，商旅行业面临着平衡各方诉求的难题。企业客户注重价格、合规性，而商务旅客则看重品质、用户体验。一家优质的酒店商旅服务商只有满足多方需求，才能真正在市场上站稳脚跟。

“用户思维”挖潜企业新需求

随着旅游产业进入黄金发展期，商务旅客的需求也在不断迭代更新。他们不仅追求安全舒适、性价比优、高效便捷的住宿环境，更对全流程、一体化、智能化的商旅管理服务也有新需求。

被誉为“国民酒店”的汉庭酒店大堂里，旅客们品一杯咖啡，在此会友、办公，开启惬意的社交时光。在漫心酒店，人们只需要用一部手机就能操控房间内的灯光、窗帘、电视，轻松感受智能化带来的舒心便捷。为了提供更高质量的“睡眠时光”，华住酒店还因地制宜地设计了酒店内门、窗、墙的隔音方案。

运营着18个酒店品牌的华住酒店从“用户思维”出发，不断挖潜企业新需求是当下商旅产业不断进行自我更新、迭代的一个缩影。

技术赋能，降低差旅成本

在大数据、人工智能概念被炒得正热的当下，越来越多酒店选择通过技术赋能的方式，不断提升自己的管理水平和效能。记者从华住酒店获悉，该酒店自主研发的易酒店”系列产品，已经覆盖旗下酒店的全业务场景，大幅提升了用户体验。在实际应用场景中，企业可以进行多种直连选择，快速便捷。通过后台数据分析，华住商旅还可以对商务旅客按组织架构、区域等标准来进行酒店筛选。

对于商旅市场而言，能否为企业提供精确的住店对账服务和各类报表明细是酒店的核心竞争力之一。以华住酒店为代表，许多酒店已链接企业财务端，避免了员工垫资以及后期自提发票报销的繁琐过程。

业内人士指出，对于企业而言，商旅成本是第二大可控成本，其每单位节约相当于产生10倍以上的销售额，这是一个“隐藏的金矿”。华住集团CEO张敏表示，针对企业差旅新需求，华住提出了全新的酒店一体化商旅解决方案，以技术点亮智能化商旅服务，为企业客户提供“降价不降配”的服务体验。

作者：王嘉旖
编辑：王嘉旖
责任编辑：徐晶卉

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