城市，让生活更美好。一流城市高品质生活、高质量发展的背后，需要一流的社会治理。

普陀区于2017年率先推出以行政区为单位的创新性社区治理信息化平台——“社区治理云平台”。去年底，全新升级的“社区治理云平台”投入全区259个居委会运行，它是“智联普陀城市大脑”综合管理平台向居民区延伸的末梢神经，激发了基层自治的无限潜能与活力，社区治理正变得有“智商”亦有“情商”。

大数据为社区智慧治理“指路”

“找居委会办事、查看社区活动信息，只需在手机上轻轻一点，特别方便。”普陀区的居民们对于“社区治理云平台”有着具体的感知。

社区治理的“智慧”源于大数据支持。升级版的“社区治理云平台”在早先自治项目、政策查询等8个功能板块基础上，导入社区资源地图，接入居民区物业监控视频，实现居民和居委会互动交流，并不断扩展平台数据外延——对接“一网通办”，社区事务受理可在线预约服务，切实做到让数据多跑路，居民少跑腿；借助它，区内各职能部门实现了数据资源共享共用；而“社区治理云平台”自带的数据统计分析属性，有助于在基层大数据库中及时发现社区“亮点”、群众“痛点”和民生“堵点”，适时调整治理服务方式和内容，实现需求与资源的精准对接，为社区分类治理提供政策依据。

“社区治理云平台”不仅是一个资源平台，也是一个集管理、服务功能于一体的工作平台。作为“智联普陀城市大脑”向居民区延伸的末梢神经，“社区治理云平台”依托各街镇的网格服务片区，覆盖全区10个街镇，涵盖公安、消防、市场监督、民政等专业条线，满足市民对消防安全、电梯运行监测、居家养老、垃圾处置、水质监测等多维度需求。

社区治理中，复杂事务和重大项目的跨部门协同往往耗费大量沟通成本，而城市大脑和云平台通过物联感知、社会开放和政府存量三种数据协同产生“化学反应”，推进社区治理趋于精准。打造自治共治生态圈，形成服务便捷于民、自治有条不紊、信息全面把控的社区生态模式。

移动办公助手以技术提升“温度”

助力社区智慧治理，普陀区进一步为社区工作者减负增能，同时为提升社区“温度”探索新路径。

从2017年起，按照市民政局在居委会实现“全岗通”工作的要求，普陀区结合实际推出“百事能”服务，编印下发了《普陀居民区百事能工作指导手册》，设计开发了“百事能”App，后者作为社区工作者日常管理和服务居民的移动办公助手，包括了社区走访记录、日常考核考勤、居民咨询反馈、业务政策查询、首问接待评价、在线自助学习、建群交流互动等功能模块。

移动办公助手以技术手段将“门对门的陌生人”变成“面对面的知心人”，并在此基础上进一步释放自治属性，以“迈开腿、张开嘴、敲开门、打开心”为目标，帮助社区工作者真正走进居民群众的心里。

今年2月，普陀区民政局启动了“串百家门，知百家情，解百家忧，暖百家心”百日竞赛活动。截至5月25日活动结束，全区1827名社区工作者参加走访活动，覆盖全区近23万户居民家庭；“百事能”App收集走访信息20余万条，收集反馈问题10890件，涉及环境卫生、为老服务、消防安全、邻里关系等许多方面，已解决问题9954件，解决率占比91.4%。

区民政局负责人表示，结合居民区“百事能”服务要求，将进一步注重从源头上发现、化解各类社区矛盾，把工作重点由事后解决转到事前排查上。此外，还将进一步建立各居民区问题响应反馈机制，真正把群众关心的热点难点问题管起来、尽力办、解决掉、反馈好。

作者：周渊
编辑：何易
责任编辑：邵珍

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