2019年一季度，市交通委信访、热线渠道受理出租汽车行业相关诉求16668件，其中涉及网约车平台1555件占比为9.33%。

在涉及网约车平台的相关诉求中，投诉共1190件，投诉率为76.53%，平均每万单投诉为0.13件，排名前五位的网约车平台分别为“阳光出行”“易到用车”“曹操出行” “享道出行”“神州专车”。

投诉主要集中在“服务质量”“多收费”“未履行订单”和“马甲车问题”等方面，共999件，占网约车投诉总量的83.95%，平均每万单投诉为0.11件。

作者：张晓鸣
编辑：张懿
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