6月11日，一张落款山东省广饶县稻庄派出所的《证明》在网络流传，值班民警表示，该证明属实。《证明》显示，因包装开裂少一个芒果，48岁圆通女快递员赔偿一整箱后依然遭到恶意投诉，被扣除工资2000元。快递员为求谅解直至下跪。投诉者却拨打110，要求民警将其带离。民警认为快递员不必摒弃尊严乞求原谅，建议圆通退还快递员被扣除的工资，并将投诉者加入黑名单。

圆通速递官方作出回应，称已对该业务员其进行慰问，并保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。

通报称，经了解，业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚，并对其进行慰问。其它情况正在核实过程中。我们既对客户负责，也对员工负责，坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪。感谢公司当事快递员的敬业和付出，感谢广饶县公安局稻庄派出所民警及广大网友对快递员的仗义相助。待核实事实后，我们保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。

作者：张晓鸣
编辑：薄小波
责任编辑：顾一琼

*文汇独家稿件，转载请注明出处。