6月11日，滴滴出行公示《网约车物品遗失管理办法（试行）》征求意见稿，向公众征求意见与建议。数据显示，2019年1-3月，滴滴平台共协助乘客寻找遗失物品419663件，找回率68%左右，平均每月找回约9.6万件。以上海为例，今年第一季度遗失物品报失量22057件，平均找回率65.6%，在这当中也涌现了一批拾金不昧的公益榜样司机。

日前，滴滴上海接到上报，司机王师傅开网约车近3个月，先后4次“拾金不昧”，曾空驶30多公里连晚免费送回钥匙，避免乘客后续出差行程受损。就此，滴滴出行将授予王师傅“滴滴公益榜样”称号并给予现金奖励，鼓励其正能量行为。

王师傅介绍说，他在今年3月成为一名网约车司机，至今近3个月。“刚开没两周的时候，捡到过一把钥匙，我生怕乘客进不了家门，就赶紧电话公司报备。”大概过了个把小时，王师傅接到平台电话，和乘客沟通上了。“他挺着急的样子，说要赶飞机出差，让我赶紧把钥匙送过去；当时车上有乘客，我说做完这单就给他送。”这一送便是30多公里，而且还是晚高峰，王师傅在路上堵了一个多小时，终于把钥匙送到了乘客手上。

进入4月份，王师傅又在后排座椅夹缝处捡到一台手机，通过客服联系上乘客之后，及时将手机送还给乘客；过程中，由于乘客临时有事，王师傅前后送了两次才将手机交还给乘客。而5月9日和17日，王师傅又接连捡到一个装有电脑的双肩包和一台苹果手机……对此，王师傅表示：“我每次在乘客下车时都会提醒注意带好随身物品，但还是会有乘客把东西落下。”

下车时忘东西的行为显然是不分国籍的，而语言不通难免会难倒司机。5月15日一早，上海滴滴“礼橙专车”司机范师傅在清理车厢准备出车时，于车后座发现一个黑色钱包，里面装有数张韩币和多张境内外银行卡，他立马想到应该是前一天晚上搭乘他车的5位韩国乘客中有人落下的，随即上报了相关情况。接到司机上报后，滴滴客服部门立即安排了多语种团队联系乘客，确认了车内遗失钱包为乘客本人所有，并帮司机和乘客约定了送还地点、时间。

据了解，“拾金不昧”的行为在滴滴平台并不少见，四川的滴滴“礼橙专车”司机周师傅在三年内捡了38部手机，“几乎都是喝醉的，有些乘客认为给他送回去是理所应当，送晚了还被投诉；当然，更多的是感谢。”前段时间，在南京，快车司机毛师傅，还曾一晚接连捡到两部手机，同行的小伙伴“相约”把手机落下……

滴滴方面介绍称，平台一直在努力地协助乘客寻找遗失物品。2016年，滴滴客服收到的“找东西”需求开始激增，同年12月滴滴客服成立物品遗失专组，专门协助乘客寻找遗失物品。近3年来，物品遗失专组应用“虚拟号”“三方通话”等技术与方法，持续优化寻找流程与机制，将乘客遗失在滴滴网约车上的物品的平均找回率提升了近三成，从38%提升至68%左右。

遗憾的是，仍有许多物品无法被找回。2019年1月-3月，物品遗失专组共协助乘客寻找遗失物品419663件，每寻找一件物品平均需拨打6通电话，其中有31.2%的物品无法找回。客流量大，车辆移动快速，拼车车内环境复杂是物品难以被找回的主要原因。同时，物品遗失专组协助失主寻找、协调司乘沟通时仍常常遇到，双方“相互责怪”，送还成本难以谈拢，相关人员不接电话，车内环境取证难等“找东西难”的情况。

作者：张晓鸣
编辑：薄小波
责任编辑：顾一琼

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