今年第一季度上海市轨道交通运营服务乘客满意度测评报告日前出炉。总体满意度达89.48。

乘客满意度依据什么标准制定？

2019上海市轨道交通运营服务乘客满意度测评根据上海市城市交通行业管理部门客观评价及各运营公司服务情况的要求，在综合考量客运量、服务条件基础上展开，测评内容涵盖了运营安全、车况站貌、优质服务、服务便捷以及投诉处理5大类，共计24项指标。

今年第一季度上海市轨道交通运营服务乘客总体满意度达89.48，处于满意和比较满意之间，与上一季度相比，提升了0.33。

17条线路中，磁浮线、12号线和13号线乘客满意度排名位列前三，16号线、浦江线、5号线排名相对靠后。

秩序有改进，卫生有待于提高

在上季度的测评中，不少乘客对车内秩序有意见，引起了运营企业的高度重视。在此次测评中，车内秩序满意度上升了0.75。这几个月来，散发小广告、扫码等影响车内秩序的情况有一定的下降。

但是此次测评中，车辆清洁的满意度仅为84.46。车厢、车窗和地板的干净度有待于进一步提高。此外，高峰时期车辆空气不流通、乘客车内进食等问题也引发了关注。

当前轨道交通的日均客运量已经超过了1100万人次，乘客高度关注轨道交通的安全和服务质量。

作者：汪荔诚
编辑：何易
责任编辑：邵珍

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