这几日，一位计算机系教授凭借算法在24小时之内追回被劫持车辆的文章火遍微信朋友圈。人们对算法、人工智能的想象一下子便延伸开来。不少人意识到，人工智能再也不仅仅是束之于高阁的“小众文化”，它完全可以被更大范围地应用于我们的日常生活中。

为了让广大高等院校的本科生能够紧跟人工智能和大数据的发展步伐，中国铁道出版社、上海市人工智能学会及上海大数据联盟上周末在上海联合举办了人工智能应用丛书新书发布会，首批次五本著作分别从智慧城市、智能医学、智能客户服务技术、智能新零售、智能图像处理等不同角度切入，描摹一个个智慧互联的未来生活场景。作为目前国内首套以人工智能技术与应用为主的丛书，南京大学徐洁磐教授对其评价颇高。他认为，这套丛书以人工智能应用为引领，推动并促进人工智能产业的发展，同时这也是出版业者的首次尝试。

这套丛书包罗万象，囊括了许多人工智能专有名词。而在这些庞杂的概念中， “智慧城市”无疑是近年来被人们频繁注意到的词汇，同时它也屡屡出现在上海的城市规划中。究竟这一词汇是从何时走进我们的生活呢？2009年1月，在美国工商领袖的“圆桌会议”上，IBM公司首席执行官彭明盛提出“智慧地球”这一概念，至此，伴随它产生的“智慧城市”也作为一个明确概念开始进入人们的视野，并在世界各地得到追捧。

对于上海的智慧城市发展，上海市信息化发展研究协会常务副会长徐龙章有自己的看法。他认为，目前上海仍处于智慧城市发展的初级阶段，依托物联网、云计算、大数据等新技术，上海的城市基础设施变得更先进、信息网络通畅、生产生活变得智能、城市管理也更精细。随着人工智能技术发展与应用越来越成熟，上海的城市管理逐渐会形成以数据为主要驱动的智能决策机制，自上而下的“人工智能化”将会使城市功能和产业转型更加显著，形成多元有机的生态城市系统。

小i机器人作为业内企业参与了《智能客户服务技术与应用》一书的编写。小i机器人CEO朱频频笑称，这本书对于他们而言并不是额外的工作量，而是把过去数年企业在发展过程中遇到的问题、挑战和具体做法再“温习”一遍。小i机器人起始于MSN上流行的聊天机器人。如今，技术变迁、产品迭代之下，MSN已经成为了一代人的回忆。但小i机器人以此为契机，逐渐发现了人工智能这一市场，并步步深耕。据gartner预测，两年之后，大约有85%的客服工作将被人工智能所取代。朱频频认为，对于人工智能企业来说，想要将机器人开发成“专家”，重点并不仅仅在优化算法，更在数据的累积，比如语音库的搭建等。

作者：王嘉旖

题图：视觉中国

编辑：何易

责任编辑：钮怿

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