一张桌子、一台电脑、一名社工，一个类似企业“前台”的空间，就能受理居民许许多多的诉求。

▲“全岗通”服务模式

自从实行了“全岗通”的服务模式之后，位于浦东新区陆家嘴街道的市新居委会显得空荡不少。市新居民区党总支书记李娟介绍：“以往居民来居委会办事时，常常需要来回多次，现在只需要一回，我们‘全岗通’的社工就能替居民办结，即使现场无法办结，也会在2个工作日内给予居民答复。”这些改变为居民们带来了实实在在的便利，同时也提升了居委会的工作效能。

与此同时，于2007年开始使用的陆家嘴社区市新居民活动室也广受好评。整个活动室的日常运作全部由志愿者组成，志愿者们会就“如何提升志愿者团队自我管理的能力”进行分组讨论，大家积极献言献策，宛如一个大家庭。居民们可以在活动室里读书看报、唱歌跳舞，活动室会定期开展书法课、绘画课、合唱班等活动，活动室成了许多退休老人的好去处，同时也被居民们称作“第二客厅”。

精细化的管理、暖心周到的便民服务、精彩纷呈的退休生活已经成为市新居民区的名片。在“让办事人员多跑一点，人民群众少跑一趟”的理念下，真正实现了“生活小事不出村居，教育服务就在身边”。在增强居民对社区的认同与信任的同时，也提升了社区的温度。

文、图丨祁骏

视频丨祁骏

编辑丨施薇