十三届全国人大二次会议首场“代表通道”今天在人民大会堂中央大厅北侧举行。全国人大代表重庆市江北区观音桥街道人民调解员马善祥回答光明日报融媒体记者的提问说，调解矛盾是基层群众工作和社会治理的一项重要的任务，每个矛盾都有不同的调解方法，但是所有的矛盾都有共同遵循的调解规律。首先，控制情绪。先帮助当事人恢复理性，再去讲道理，而且控制情绪也是为了防止矛盾激化。这30年来成功调解了2000多件矛盾，没有一起矛盾激化，一个重要原因就是擅长控制情绪。

其次，要两手抓，一手热情，一首方法。他表示：“我们解决很多复杂的矛盾，尤其是群体矛盾，是多种方法综合运用的结果，所以有感情、有方法，调解就更胸有成竹。”

第三，理论指导。我们要运用理性思维的力量，去为一个复杂问题的解决找到合理的结果。马善祥总结自己的工作：“本职工作做到哪里，代表工作就做到哪里。”

作者：陈晨

编辑：陈晨 徐晶卉 

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