文汇网讯 （记者 王翔）近日，携程旅行网宣布升级机票服务六重保障，为旅客出行提供更多便利。今年以来，携程机票已先后多次在地震、台风等突发事件中启动“六重保障”，帮助50多万人次民航旅客解决了出行难题，累计保障金额接近2亿元。

“机票服务六重保障”是携程于2014年向用户独家推出的服务承诺，旨在发挥OTA服务优势，解决常规民航条款无法完全覆盖的用户出行难题，内容包括：100%价格保证、100%出票保障，一站式售后保障，旅行预警保障，重大自然灾害保障基金，特殊原因退订保障和应急援助保障等。旅客如遇不可预测的自然灾害（政府官方机构发布橙色或红色预警），造成乘机体验受实质损害，携程将视损害情况对旅客的退票损失作出补偿。

近日，携程“机票服务六重保障”再度升级强化，力争覆盖更多受益人群，保障旅客在即将到来的元旦、春运等旺季顺利出行。根据统计，今年1至10月，“六重保障”已先后为50多万人次的民航旅客解决了出行难题，累计保障金额接近2亿元。在熊本地震、土耳其突发紧急事件、台风“莫兰蒂”来袭等事件中，帮助大批用户解决了出行需求，减免了票款损失。

除了强化“六重保障”，今年年初，携程机票还出台了“订票无忧”承诺，规定旅客预订机票并成功支付后，携程保证价格不变；因携程原因导致旅客“到场无票”，携程将在20分钟内为旅客重新预订机票，保障旅客出行。查明问题原因后，如果是人工差错，向旅客退一赔一，如果是供应商违规，向旅客退一赔三。

这一承诺的推出，在业内树立了服务标杆，旅客通过携程等OTA预订机票，权益得到了更充分的保障。

携程机票服务六重保障：

第一重：价格有保证、出票有保障。机票支付成功后、携程保证旅客预订的机票价格不变且成功出票；如因携程或供应商原因，导致旅客无法正常办理乘机，携程将全力保障客人出行，根据实际情况承担差价，并予以补偿。

第二重：一站式售后保障。机票支付并出票成功后，携程将提供一站式售后服务保障，客户可通过APP、ONLINE、电话提出机票退改，值机订座等需求，由携程协助旅客完成。

第三重：旅行预警保障。业界首推旅行预警机制。在发生自然灾害、病疫灾害、政治变动、突发事件等情况下，携程将及时提醒即将出行或旅行途中的携程客人注意风险，保障旅客的安全和权益。

第四重：携程成立1亿元重大自然灾害保障基金。机票客户如遇不可预测的自然灾害（政府官方机构发布橙色或红色预警），造成客人乘机体验受实质损害的前提下，携程将视损害情况对客人的退票损失以携程“任我行”礼品卡（有效期一年）进行不同程度的补偿。

第五重：特殊原因退订保障。客户因自身不能预期和无法控制的特殊身体原因（死亡、怀孕、骨折、住院等）无法乘机，请最晚于出行日提前一天联系携程，并在提出申请后一周内交齐证明材料，携程将尽力帮助旅客协调机票退订事宜。如产生退票损失，携程确认相关证明文件原件后将补偿与实际损失等额的携程“任我行”礼品卡（有效期一年）。

第六重：应急援助保障。在机场，客户如遇行李/证件丢失、登机困难、误机等情况，携程将提供7*24全天候应急服务，尽可能帮助客户顺利出行。在旅途中，如遇突发疾病或意外事故导致无法正常出行，旅客也将得到携程力所能及的必要援助。