清晨6点多，复星康养旗下的养老社区——星堡已经完成了每天第一次的全面消毒杀菌工作。早起的老人们测完体温就可以进入餐厅，照旧有20多个餐食品种可以选择。同时，社区配备了专业的医护人员和楼栋管家，有什么东西想买的，可以统一外出采购并送货上门。

尽管疫情让这个养老社区进入了封闭式管理，但运营和服务的细节丝毫没有折扣，让住着的老人们倍感安心。

记者了解到，为了严格防空疫情风险，星堡提前制定了一整套措施体系，从出入人员的监控登记，每一位老人的健康筛查，高频次无死角的园区消杀，到建立通风和体温检测体系，落实工作人员的健康上岗机制，与上级医院加强联系等等，力求做到“万无一失”。

在复星康养董事长兼CEO董岩看来，突然而至的疫情对整个康养产业来说都是一场大考，所谓大浪淘沙，那些精耕细作的康养机构可以展现“内功”，最终脱颖而出。

“硬核”措施，全力织好防控网

抗击新冠疫情这场战斗中，老年群体的生活保障备受关注。复星康养第一时间启动最高防护等级响应，成立了疫情防控战时指挥部，制订抗疫应急预案。

据复星康养总裁、星堡总裁王雨珂介绍，星堡在1月21日就采取了新冠疫情防范的相关措施，总部与各连锁机构建立三维立体防疫架构，资管部、运营部、所有管家、餐饮团队、医疗护理团队，安保团队等九大部门联动电话会议，建立主动防御机制。通过微信公众号、楼栋微信群、园区公告栏等平台发布了关于新冠疫情的最新讯息和防范通告，第一时间对社区的老人进行了知识普及。这次抗疫，总部协调资源和专业技术的优势充分发挥了出来，项目团队驻扎社区岗位，员工与住户以最严谨的防控态度，全面细化落实防控措施，全力织好防控网。

健康管理方面，星堡24小时监测住户和员工的健康状况，并预先考虑在封闭式管理的特殊情况下老人可能出现的各种身心需求，及时合理地制定解决方案，适时陪伴疏导。

值得一提的是，疫情时期，复星康养还组织各类线上活动，例如云书法比赛、云义拍、星课堂，消除长者们因为疫情可能产生的负面情绪，丰富老人的精神文化生活。

能力专业，方能走得更远

疫情带来考验的同时，也蕴藏着全新的机会。在业内专家看来，疫情之下，公众对健康意识将进一步提高；消费需求会从口罩等洗消防护用品向其他健康领域不断拓展，社区医疗及康复服务水平有望持续提升；远程线上问诊也会大范围推广……大健康产业将迈入全民需求时代。

事实上，健康养老产业无论市场如何发展，其最终还是针对于现在或未来“老年群体”的产业，具有较强的服务业属性，因此，其“to C”端界面的说服力尤为重要，是企业市场持续生存、吸引和维持客户的关键。不管从事健康养老产业的哪一个细分领域，不管与什么性质的企业竞争，专业性永远是赢得市场长久竞争力的制胜关键。

从资本的角度看，疫情让康养产业的抗风险能力凸显出来，这将会吸引更多资本向大健康产业转移。借助资本的推动力量，康养企业将拥有更多发展机会。这意味着，哪些企业具备核心能力、精细化管理能力、盈利能力，哪些企业就可以走得更远。

介入深度产业投资+产业运营的复星康养，已开始关注一些市场上的收购机会。据透露，就在疫情期间，一家七万平方米的养老社区也把委托管理合同交给了星堡。

线上转型，提前布局抢占市场

目前，康养行业线上化、智能化的转型正在提速。对于“有钱有闲”的50后、60后老人，社交、网购、视频已经成为他们的重要消遣方式。 就拿复星康养作为案例，疫情期间一系列线上活动的加码推出，重点打造的“Care Box”线上平台，囊括了线上康复, 视频教学, 打造名师IP，开展网上选秀比赛，推广健康生活方式等等。

通过整合复星生态中的优势资源和各产业版块的点面联动，目前复星康养已经打通了自己的“任督二脉”，任脉是保险、医药、健康管理的相互融通、协同发展；督脉是具备线下物理场景开发及经营能力的产业发展集团。复星康养通过积极融通集团内的板块资源，从童涵春堂到豫园餐饮，从复星旅文到复星联合健康险，联动兄弟集团，相互赋能，嫁接资源，扩大优势。任督两脉交融发展形成复星特有的“健康蜂巢”。

相对于以往以“养老”为核心的业态分布，未来将逐渐向“健康”与“养生”转移。因此，产业从业企业不可目光狭窄，只专注于医养、康复、护理、照护、生活照料等老年群体的刚性需求，而是跳出养老说养老，将目标客群进行更深入的细分，关注互联网、时尚、文创等新兴领域，站在未来趋势去布局眼下，提前准备，抢占市场。

作者：唐玮婕

编辑：张懿

责任编辑：戎兵

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