今天，2019年春运拉开大幕。记者获悉，东航计划全天执行2722班次航班，预计运送超36万人次旅客，相比去年春运首日的32万人，增幅约为11.3%。其中，东航在上海虹桥、浦东两大机场计划执行国内、国际进出港航班近910班次，预计运送旅客人数近14万人次。东航专家预测，上海出发航班预计1月26日将迎来首个客流高峰；为迎接热门航线的大客流，东航将在春运期间增加上海出发至马累、普吉岛、迪拜、我国台北等地的加班机。

东航专家分析历来的大数据后，科学规划、安排运力，增加运力供给。在国内航线方面，大数据显示，春运节前主要出行目的地为西南(成都、昆明)、东北和中部(河南、湖南、湖北)方向，春运期间主要旅游目的地集中在海南、福建以及东北、西南方向。从东航目前销售情况来看，上海-广州、上海-深圳、上海-昆明、北京-昆明、上海-成都、北京-西安、上海-西安、广州-北京、西安-三亚、上海-重庆等方向的客流最多，预计到1月26日迎来首个客流高峰。

应对大客流，科学编排运力

根据分析结果，东航从运力增能、安全保障、服务提升等方面做足准备，为旅客提供便捷温馨的服务。

据介绍，东航今年在国内部分热门航点，包括北京、上海、武汉、杭州、南昌、宁波、南京、合肥、西安、兰州、昆明等地，推出红包直减50-100元的产品，同时还有来回程等多种促销组合供有需要的旅客选择。

国际和地区航线方面，日本、泰国、中国香港、新加坡、越南、印尼、毛里求斯、美国、澳大利亚、法国是今年春节出境游十大热门目的地。东航据此在国内多地航点新增加班航班，其中主基地上海增加马累、普吉岛、迪拜等春运加班；上海至台北在1月26日至2月17日期间新增加班航班38班。

整个春运期间，东航计划执行航班量超过11.5万班次，同比增加11.9%，总运力投放量将创纪录的超过311亿座公里，预计将有1740万旅客乘坐东航的航班飞往目的地。

提升服务，让旅客体验更好

春运期间，东航将在热门航点机场增开值机柜台、行李补托运柜台及自助CUSS值机设备，为旅客值机提供方便，节省时间。旅客可以通过B2C官网、手机APP、M网、微信公众号等多种渠道办理值机，减少排队时间。

针对托运行李，旅客可通过自助行李托运设备，进行自助值机、打印登机牌、打印行李条、交运行李的“一机一站式”操作，减少托运行李办理时间。

今年，东航在上海虹桥T2、杭州、南昌、太原、青岛、济南、兰州、成都、西安、版纳、南京、武汉、广州、深圳、呼和浩特、鄂尔多斯、桂林、柳州、长沙、张家界、重庆、海口、南宁、北海、温州、合肥等26个机场站点推行“扫码登机”；行李查询微信小程序、东航APP机场自助导航等自助功能，也将为出行提供方便。

进入春运，中转客流会大幅上升。东航提供自助中转服务，升级优化过境自助软硬件。在开通自助通道的同时，配备专属人工服务柜台，提升过境速度，提高枢纽机场中转效率。为减少旅客误机，东航开设晚到旅客召集柜台，增加联检区引导人员。

此外，东航还充分发挥“爱心柜台”功能，持续做好“爱心旅程”特殊服务，特别关注高龄老人、轮椅旅客、无陪老人、儿童的细节服务；安排专人等候在柜台引导与辅助，为需要帮助的旅客在值机、托运、安检、登机口检票等各个环节提供爱心服务。

今年，东航官网新增“候补购票”功能，在航班售罄时，旅客只需在东航APP或东航官网预约“候补购票”，一旦航班有余票放出，系统就能为旅客快速购票。无人陪伴、轮椅旅客等有关特殊服务需求的旅客还可通过东航App提前在线申请担架、吸氧、轮椅等10类特殊服务。

在东航浦东机场贵宾室和虹桥机场F岛值机区，新一代东航智能服务机器人“东东”也将参加春运服务。他们能快速识别人脸和语音，帮助旅客快速查询航班信息，提供旅客办理值机手续和登机的咨询信息，给旅客旅途带来欢声笑语。

瞄准关键，全力保障航班正常

春运期间，为减少天气原因对航班正常运行的不利影响，东航在北京、上海、乌鲁木齐、西宁、银川、西安、太原等地配置了飞机除防冰设备与专业人员，以便及时消除飞机翼面冰雪，确保航班安全。按照早分析、早预警、早决策、早发布、早恢复的“五早策略”，东航提前决策，快速应对，确保航班运行顺畅有序。此外，东航还优化航班管控流程，强化了环节衔接，对31个航班运行关键节点进行不间断监控，提高航班运行效率、提升航班正常率。

东航提醒旅客：提前规划安排春运期间的探亲、旅游行程；由于春运期间机场客流量较高，航班客座较满，建议出行的旅客尽可能提前到达机场，以免误机耽误行程。

作者：李静

图：东方航空供图

编辑：陈晨

责任编辑：邵珍

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