今天，2019年春运正式启动，一直持续至3月1日结束，共40天。

据预测，浦东机场春运期间航班起降架次约5.60万架次，同比增长1.21%；旅客吞吐量约860万人次，同比增长4.7%（日均起降1400架次，日均进出港旅客21.5万人次）。增量旅客目的地多集中于我国东北、西南、中南和台北、高雄等热点城市，以及东南亚、日本等国际旅游目的地。

根据客流分布，预计春节长假前一周（1月28日至2月3日）浦东机场将迎来春运离港旅客最高峰；正月初六至初十（2月10日至2月14日）将迎来春运进港客运峰值，届时，日均进出港旅客量将突破22.5万人次。今天早上9-10点早高峰时期，记者在浦东机场T2航站楼看到，部分柜台前排起值机队伍，其中有归乡的旅客，也有外出旅行的团队客。客流还未有明显涨幅，民航出行的高峰还未完全到来。

针对春运期间可能出现的大雾、低温、冰雪天气造成的航班延误等情况，浦东机场提前完善春运保障方案和应对预案，保障航班正常起降；此外，升级软硬件环境及设施，形成多项“暖心套餐”服务项目，满足旅客多层次需求，让旅客来去更便捷。

记者还获悉，为缓解春运旅客量激增与大型机场白天时刻受限的矛盾，我国民航局在上海浦东、广州白云、成都、乌鲁木齐等十个机场试点凌晨一点至六点的国内航班夜航。届时，浦东机场将增加多个夜间航班，满足春运期间旅客出行需要。

智慧自助，让旅客“无感”出行更便捷

今年春运，浦东机场将全面打通旅客值机、行李托运、安检、登机、行李提取等环节的便捷旅行服务链条，提供旅客从家门口到登机口的全流程自助无缝衔接，实现智慧出行。

春运前夕，机场进一步加大了自助值机推广力度，航站楼内共配备186台自助值机终端设备，东航、春秋等20余家航空公司正在推广使用。同时，航站楼内还设置了14台自助行李托运设备，实现客流分流并提高出行效率。

在安检环节，新增多条手机值机通道，包括1号航站楼国内出发安检区23条手机值机通道，2号航站楼国内出发安检区10条通道，都可供手机值机旅客安检通过，每天平均有52000人通过人脸识别系统过安检。浦东机场出入境自助通道数量更是达到120条，从浦东机场出境、入境，无论是1号航站楼还是2号航站楼，都可以选择自助通关，实现“10秒通关”。这些智能环节服务，有效减少旅客安检排队等候时间。

1月20日起，浦东机场与中航信旗下App航旅纵横联手推出线上“浦东机场旅客服务专区”2.0版。航旅纵横App“一键触达”浦东机场旅客服务新增电瓶车预约、爱心通道预约、登机口步行距离时间显示等功能。 “浦东机场旅客服务专区”为旅客量身打造个性化特色服务，还具有航延服务、快速安检、失物招领等线下服务。

关爱行李，让旅客焦点变成旅途亮点

乘坐飞机，托运行李行程及安全往往很让旅客挂心。为让旅客放心，浦东机场今年试行行李装卸透明作业——行李装卸时，通过摄像头将搬运实况，全程传输到行李到达区的大屏幕上，呈现给等行李的旅客。目前，机场T1的5号行李到达转盘、T2的38号行李到达转盘试点该措施，以透明作业方式改善旅客体验。

今年春运期间，“行李大使”仍将坚守岗位，提前整理和排列好转盘上的行李，有序摆放行李，让旅客更方便地找到自己行李，大大减少因行李堆叠造成的转盘拥堵，节约旅客等待时间。现场，需要帮助的老弱残障人士还可呼叫“行李大使”，为他们识别、提取、搬运行李等。

在行李提取处国泰航空等的行李转盘上，“防错拿提示小熊”继续提醒旅客，勿因匆忙而拿错行李。可爱的小熊旁还有醒目的荧光板，提示错拿信息。目前，这一服务已在国际、国内其他航空公司到达行李转盘上复制推广。

对于已托运行李的追踪，今年春运，浦东机场及各大航空公司也花了很多心思。比如，机场联合多家航空公司推出行李查询新举措，结合微信“扫一扫”功能，为旅客制作“行李查询服务提示”。阿联酋航空、卡塔尔航空等7家航空公司官网的查询行李页面信息可转化为二维码，与不正常行李延误处置流程、二维码扫描说明等打印在A4纸上发放给旅客，让旅客在家中也能通过微信扫描，实时查询行李进展，减少不安和焦虑。

多种方式疏散客流，让旅客即来即走

春运浦东机场旅客人数将大幅增加，出租车用车总量预计将增长13%左右，单日需求峰值将达到14000辆。为此，浦东机场运用多维手段，借助科技力量，全力做好用车保障工作。为提高停车场放行效率，缩短出租车排队时间，提高发车效率，浦东机场相继上线停车付费“无感支付”服务、非法营运行为智能识别预警系统、出租车智能调配系统，以及旅客智能识别统计提示等系统。

在加强管理、应用科技手段同时，浦东机场还主动协调市交通委、出租车公司、公交公司、地铁等单位，制定输送保障预案，提升应急处置能力。春运期间，夜间到达旅客增多情况，机场协调各方，通过加大公交守航夜宵线运能储备、加开磁浮列车、增加出租车等手段，让旅客即来即走。在客流量高峰期，通过加开机场线部分线路、调配应急保障车辆入场运送旅客至市内主要疏散点、延长地铁运营时间等方式，快速缓解陆侧交通运营压力。

如遇大面积航班延误，浦东机场将依托机场运管委平台加强提前预判，安排专人关注春运期间的天气情况及可能引发的航班延误，与航空公司和各保障单位保持密切沟通和合作，对延误航班做好相关处置；加强关注值机区域、联检区域、远机位候机厅、登机口等旅客较易发生聚集和拥堵区域，增配工作人员和现场志愿者对现场旅客进行疏导，维持航站楼运行秩序。

在旅客大面积滞留等应急情况下，机场将调配应急保障车辆入场运送旅客至市内主要疏散点，缓解陆侧交通站点运营压力，避免旅客滞留。如遇低温天气，处于室外的浦东机场出租车站点将预备御寒毛毯提供给候车的旅客；同时提供热水、姜茶、暖宝宝等人性化服务。

暖心服务，开展“春运青年志愿暖冬行动”

为保障春运期间旅客畅行，浦东机场积极开展“春运青年志愿暖冬行动”，组织动员青年骨干，同时依托团市委志愿者公益平台和空港社区青工联席会，招募空港社区志愿者和杉达学院学生志愿者一百多人共同参与志愿活动。1月21日至2月3日期间，每天都有20多位志愿者活跃在候机楼内，在安检、问讯、陆侧交通等繁忙岗位，为旅客提供问讯导乘、提携行李、助残帮扶、维持秩序、文明宣传等志愿服务，帮助旅客答疑解惑，传递温暖；组织日韩小语种青年志愿者，在春运期间24小时待命，提供现场小语种志愿服务及后台语言支持。

随着人流增长，其中会有不少行动不便人士和老年人。浦东机场“翔音组”联合世瑞手推车公司“银铃组”，将浦东机场“爱心通道”到达区域服务范围再度延伸到航班抵达登机口，实现门到门的接力式服务，全流程无缝衔接，为行动不便人士提供周到服务。 同时，机场将无人陪伴老人服务年龄从70岁调整为65岁。

春运期间，航站区现场问讯“翔音组”与流动问讯“天音组”开展将接力联动活动，问讯柜台内、外结合，遇到需要帮助的旅客“送一把”，酌情送到地铁站、磁浮车站等交通站点。岗位上如遇老人、行动不便的旅客寻求帮助时，流动问讯组员使用对讲机呼叫班组长，由当班班组长陪同旅客办理乘机事宜，提供爱心陪同服务。

文化活动不断，机场洋溢着浓厚年味儿

踏上归途，旅客在浦东机场将提前感受浓浓年味儿，体验丰富多彩的民俗文化活动。春运首日，T2航站楼举办唱响水乡“乡村旅游style”活动，举办沪剧演出活动，展示传统工艺；1月23日，举办江南民俗新体验活动，以互动形式品味江南文化；1月29日、2月3日和19日在两楼举办春节主题表演、与旅客进行互动游戏、巡游、赠送旅客春节纪念品等活动。

整个春运期间，浦东机场两座航站楼将充满喜庆氛围，出发大厅中央位置均布置了“金猪贺岁 祥瑞迎春”的大型绿化景观，各种花卉交相辉映，立柱上的迎春海报随处可见。此外，航站楼内问讯柜台、登机桥、航显屏、移动门等处也被装饰一新，为旅客出行增添浓浓的新春气氛。出租车站点设置了“福临空港 乐在畅行”大型花坛景观，春节海报、灯笼、拉花也随处可见，一派喜庆。

除了文化交流活动、节日景观装扮，春运期间浦东机场还开展“欢乐购物迎新年，‘猪’多优惠在机场”主题营销活动，并联合第三方支付平台推出“满额立减”“扫码领代金券”等优惠活动，中国银行上海分行在机场商圈内开展了“单笔满50元减20元、满200元减80元等等”满减活动。部分商户还在店铺内的显眼位置特设年货专区，并推出多种特色年货产品供旅客选择。

作者：李静

摄影：赵立荣

编辑：陈晨

责任编辑：钮怿

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