为更好应对台风“烟花”，人保财险上海市分公司第一时间成立汛期防灾防损指挥工作组，启动四级大灾理赔应急预案，开通绿色服务通道，客服中心和理赔战队员工全员24小时待命，争取最大程度、最高效率为客户服务。就在昨天上午，分公司南汇理赔分部已经完成了首笔车险赔案，实现了小额案件到当日赔付。

目前，分公司已梳理全市650个易积水路段，在重点路段设置警示标志；为低洼地区客户提供千余只防汛沙袋；启动“警保联动”工作站，协同交管部门疏导车辆。另有188辆查勘车、250辆应急救援车枕戈待旦，随时随地投入抗台救灾战役。

据了解，人保财险上海市分公司已开通一系列绿色理赔服务：

车险方面，一是全面推广“在线理赔”，凡损失明确、责任清晰的车险案件，均可通过“上海人保财险”或“中国人保财险”微信公众号、中国人保APP客户端、“拇指理赔”、“快处易赔”小程序等渠道完成线上车险报案。车险理赔人员将在线指导客户完成后续理赔动作，微信端将全面开放案件信息查询功能，明确案件处理进度和当前服务人员，方便客户第一时间了解案件进展。

二是开启远程视频定损服务，当客户抵达公司指定远程视频协作单位后，修理单位将通过修理厂APP与公司中台人员实时远程连线，客户无需等待人保财险定损人员上门即可在现场完成案件定损。

非车险方面，一是提供线上“一站式”理赔服务，通过“上海人保财险”微信公众号“办理赔”——“拇指理赔”——“非车险报案”可实现在线报案和在线提交理赔单证。

二是大灾小额案件快处，针对涉及赔款金额小于2万元以下的家财险、意外险等分散型险种和涉及赔款金额5万元以下的企财险、工程险等传统险种客户，开设快速绿色理赔通道，简化单证、简化流程，客户可在理赔人员指导下实现案件快速处置，小额案件当日报案当日赔付。

三是开通绿色理赔通道，简化审批流程和手续，对于保险责任明确的小额案件（针对涉及赔款金额小于2万元以下的家财险、意外险等分散型险种和涉及赔款金额5万元以下的企财险、工程险等传统险种客户），理赔人员将全程协助客户提交理赔单证，免去纸质单证，通过电子单证的替代使用，加速赔案处理。

四是提供理赔进度查询，出险客户可在“上海人保财险”微信公众号点击“办理赔”——“拇指理赔”——“理赔查询”，即可随时查询理赔金额和理赔进度。

人保财险上海市分公司将持续关注台风动态，确保95518服务热线24小时运行通畅，协助广大市民和客户做好风险防御、查勘、理赔等各项工作，全力以赴保障人民生命财产安全。

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