“帮帮忙，我要赶火车！”6月10日上午，市民李先生急匆匆跑进浦东公安分局花木派出所接待大厅，他前两天才在这里办理了户口准予迁入证明，眼看今天上午就要坐高铁赶赴北京当地办理户口迁入，没想到那边却提出了修改要求。门口接待人员急事急办，立刻将其材料拿入户籍窗口，当场修改确保他能准时赶上高铁。

随着复工复产有序进行，需要办理更新身份证的市民群众逐渐增多，又恰逢每年幼升小、小升初报名阶段的户口迁移业务办理高峰，前来花木派出所办理各类业务的市民群众，一度从5月下旬的日均20人次暴增至日均260余人次。

查验核酸、检测体温、控制人流……为了避免这些防疫措施拉长排队等候时间，花木派出所特意在接待大厅入口等候区域增设了疏导岗位，即能有效分流又能及时解答并初审材料，避免造成居民长时间排队却因材料不全无法办理业务的尴尬情况。同时，劝导部分办理学龄前儿童或低年级未成年人首次申领身份证及换证等非紧急业务的市民群众更改时间错峰办理，减少人员聚集的风险。

对于前来办理更新身份证的市民群众，工作人员将直接将其引导至大厅内的身份证自助领证机和身份证自助申办终端两台机器，帮助他们直接通过机器自助办理，避免排队等候。开具无违法犯罪证明、境外人员临时住宿登记、户口信息变更审核后答应户口本……对于这些相对简单的业务，工作人员或是直接将材料拿入户籍窗口开具或是引导市民群众线上直接办理，尽最大可能提供便利，让他们无需进入即可办理，确保接待大厅内人流始终保持低位。

即便如此，兼顾电话接听的窗口工作人员仍需要面对大量排队等候办理的市民群众，民警们也都放弃了自己中午和晚间的休息时间，主动延长窗口办理时间（时间加一下），保证所有排队的市民群众办理完业务后再结束服务。

从群众自己跑到代替群众跑，花木派出所一心为民，用心服务，在确保疫情防控得到保障的大前提下，大大减少了市民群众的业务办理等待时间。

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