“请告诉我您要去的具体地址？”在城市封控期间，这样的问询不断从四大出租公司调度中心传出。

根据市交通委、市道路运输局的统一安排，本市四大出租公司为市民就医及离沪出行提供运力保障。而调度中心责无旁贷地担负起市民用车的对接工作，高峰时期一天的进电量远远超过了往常。

从4月18日起，强生出租62580000叫车电话率先开通了市民出院点到点的用车预约登记。

强生62580000调度中心在做好疫情防控的同时，组织所有符合办公条件的调度人员，采取“现场+在家”的办公方式，做好迎接大量市民来电的接听准备。目前接线人员已经恢复到疫情前的班次。

在承接业务时，调度中心要求每位调度员须做到“一问清、一提醒、一提示”，“一问清”即问清出院病人相关信息，包括出院上下午具体时间、科室类别、病床号、下车地址、联系方式等信息；“一提醒”即提醒出院病人需带好医院出具的出院证明及24小时内的核酸报告；“一提示”即提示出院病人遵守疫情防控要求，如乘车需全程佩戴口罩，请坐后排，尽量不与司机接触、尽量使用无接触方式支付车费等。预约首日(4月18日)完成订单共计136笔。

调度中心还积极与保障车辆所属车队车队长进行前期沟通及任务布置，制定相应调派规则，尽量做到运能利用最大化，尽力尽快满足出院病人的用车需求。

截至5月26日，强生出租共计完成出院患者用车9000余单；累计完成街道保障任务10034辆次，运送乘客14776人次；完成保站任务15038辆次，运送乘客19267人。

5月18日起，大众出租叫车平台“大众出行”在金山、奉贤、崇明、青浦、松江、嘉定等6个非中心区和浦东新区的部分镇域范围恢复巡游出租叫车服务，上述区域的居民可通过“96822”热线、大众出行APP、大众出行微信小程序等预约在运大众出租车。近日，预约服务范围扩大到了离沪人员和本市复工复产的单位、个人。

从最早将调度中心迁移至后备工作点、迅速布置好工位及热线电话便立即投入到工作中，到现在调度中心的进一步恢复，10余位“留守”的工作人员每天轮班倒，保障96822应急热线畅通。他们不仅处理市民们用车求助电话，也会接到一些司机的求助电话，工作人员立即将情况记录并反馈，同时还安慰求助司机，稳定他们的情绪。对调度中心的工作人员来说，疫情封控简直就是“没影响”，至今大众服务热线已经接听各类服务求助电4万余个。

海博出租和锦江出租在扩大运能的同时，从5月25日起，通过“96933”和“96961”电调中心接受市民预约。两大公司通过一系列扎实举措，进一步加强人员及车辆管理，织密疫情防控“防护网”，提供更安全的高品质出行服务。

作者：张晓鸣

图：上海市道运中心

编辑：王嘉旖

责任编辑：单颖文

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