疫情中，居民的药罐子和菜篮子是最需要倾情守护的。在松江区佘山镇，35名来自社区事务受理服务中心的工作人员从4月至今扮演“配药侠”，往返于佘山镇各村居与松江、市区各医院之间，保障居民用药“不断档”，已累计开展代配药服务5800余次。

每天，佘山镇防控办配药专班组就会收集各居（村）委会的配药需求，经过核对、整理，详细备注配药医院名称、药量需求、自费或者医保等信息后，在第二天将配药清单提供给“配药侠”们。

张杰是一名党员，得知单位组建配药志愿者队伍后，他第一时间报名参加。每天晚上，他和同事们都会仔细梳理居民的配药需求，按照市、区、镇做好归类，安排好次日的工作任务。“必须要一个个核实配药信息，及时掌握开诊医院情况，这样才能确保用最少的时间多跑几家医院，最快将药品交到居民手上。”张杰说。

实际上，代配药看似简单，实则有许多要注意的细节。佘山镇社区事务受理服务中心工作人员张琴表示，自己加入配药志愿者队伍后，第一天上岗在医院里忙得晕头转向：“最初大家走了不少弯路，但是很快总结出了经验。”通过不断摸索和反思，包括通过各医院微信公众号、官网查资料、看地图，如今她和同事们对于代配药的各环节已熟稔于心，对各医院也是熟门熟路。

随着封控时间延长，居民配药的需求也急剧增长，特别是跨区配药增长明显，服务于此的志愿者，也从一开始的两人扩充至9人。沈强就是其中一员，每天拿到名单后，他会第一时间打电话联系居民，确认好信息后，与同事们领取各自的任务，最后联系司机规划路线，争取用最快的时间把救命药及时送到居民手中。“给居民打电话时，经常听到他们说‘谢谢’，这时满身的疲惫瞬间散去。”沈强说。

邹燕此前很少去医院，加入配药志愿者队伍后，才知道慢性病药物有原研药和仿制药之分，有些药需要副高以上职称的医生才能开具，有些特殊药需要冷藏……每天来回奔波于市区各大医院，排队一两个小时是家常便饭，很多时候她都顾不上吃饭，晚上回来后立马分发药物，确保居民能够及时用上药。

通过反复实践和不断复盘，“配药侠”们持续完善服务流程。比如，对于年轻患者，他们会建议其通过“家庭医生延伸处方配药”或者“互联网医院线上就诊配药”等方式完成配药；对于不会使用电子设备的老年人，他们会统一梳理需求，为其提供合适的配药服务。

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