“刚开始担心能否外出就诊，发了些牢骚很不应该，这几天你们辛苦了。”4月2日至15日期间，家住松江区方松街道江中公寓小区的居民李先生，在街道专人陪同、专车护送下，去到复旦大学附属肿瘤医院。在顺利完成1个疗程8天的化疗后，他向街道陪同人员当面表达歉意。

4月1日浦西启动封控的同时，方松街道“求医问药专班”正式启用，成立了2个应急就医小分队和3个药物配送小分队对接居民相应需求，并将辖区划为三个片区，专人负责、 “平战结合”，努力让居民就医用药渠道通畅、心情舒畅。

截至4月19日18时，方松街道求医问药专班协调处理重点保障确需外出就医的急危重症患者2304名，及时对接区应急医疗保障组，积极承接群众配药需求2686件。

细化调度措施，让居民就医用药“不断档”

“本来还担心药用完怎么办，还没等我开口，你们倒先问了。”4月18日傍晚6时，家住江虹花园小区的张阿婆说，原本家里治疗高血压的药就剩两天的量了，楼组长主动联系询问，收集了配药信息。前一天刚提交，第二天居委会就送来了药。

实际上，方松街道在封控伊始，就对341名独居、孤寡老人，755名重残重病人员等重点人群进行了摸排。“第一时间摸清底数，然后联动居委会主动对接、解决重点群体的就医用药需求。” 方松街道求医问药专班应急就医组负责人蒋静表示。

对于封控期间其他就医用药群体，街道也联动居委会及时回应群众诉求。“不小心被猫抓了，能不能帮我联系打狂犬疫苗？”4月4日晚，江虹社区居委会工作人员张晓春接到居民王女士求助电话后，立即反馈给街道。“我们迅速对接了多家医院，最后协调患者到九亭医院就诊。” 方松街道应急就医组工作人员姜惠琴说，当时该小区正处于“7+7”管控期间，我们就安排了专车上门接送。“工作人员很辛苦，起早摸黑接送我，一次是深夜12时，一次是早上7时。”4月8日，王女士接种完第二针狂犬疫苗后说，没想到就医通道这么顺畅。

除了两级联动，街道还实行划区作业。“我们把街道32个居委会、68个住宅小区，划分为东中西三个片区，做到人员明确、职责明确。” 方松街道求医问药专班负责人俞英说。孙琦峰和其他4名工作人员隶属于药物配送1分队，对应东片区。“通常前一天晚上11时前收集好社区提交的就医用药信息，早上7时去社区取完居民社保卡、病历等，然后去区域范围内的各个医院、药房配药。”4月18日傍晚6时，孙琦峰和同事开着装满后备箱和后座的药物到各个社区送药。“这是胰岛素，冷藏的，需要尽快送达；这是治疗高血压的药物，居民家还有点量……” 孙琦峰说，派送药物要分轻重缓急，但不管多晚，当天都一定送过去。

疏通堵点断点，让“急难愁”有人管有人办

“上海交通大学医学院附属瑞金医院、上海中医药大学附属龙华医院、 复旦大学附属肿瘤医院、上海市精神卫生中心、复旦大学附属儿科医院……”4月18日凌晨，方松街道求医问药专班就医小组和往常一样，正在对到外区购药信息进行分类、安排行车路线。“目前是要跑16个医院，购药的车辆和时间比较紧张。” 专班工作人员蒋曹佳说，都是些急需药，等不得、慢不得。

对于区内的紧急用药，就医问药专班是“一事一办”。“小区有居民孩子过敏，身上红肿厉害，附近药房没有。”4月9日晚上9时，珠江新城居民区党总支书记、居委会主任朱其向求医问药专班发来求助信息。药物配送2分队的朱嘉琛得知消息后，立即联系了药房。“因为居民需要口服和外用两种抗过敏药物，分别去了两个药房才买到。”晚上9时50分，朱嘉琛将药物交到了珠江新城社区工作者手中后松了一口气。

急事急办、难事办妥。“我妈妈本来是计划4月份去做脑部淋巴瘤化疗的，现在封控在家，不知道该怎么办了？”4月6日，家住安琪花苑的马女士把关于母亲化疗的担心通过居委会上报给了求医问药专班。

“化疗这个事耽搁不了，我们第一时间对接了患者家属，了解情况。”蒋静说，患者对接的复旦大学附属华山医院需要推迟化疗时间，但马女士觉得母亲最近状态不好，需要尽快化疗。“我们很理解家属的担心，立即和市一院南院进行了沟通，院方也表示同意了。”随后，新的问题又出现了，市一南院需要具体的化疗方案，但华山医院要根据具体的检查结果，才能给出个体化方案。

最终，经过患者和街道多方联系，上海长海医院同意给马女士母亲尽快化疗。“14日晚上11时患者打来电话说第二天去医院，我们立即对接了街道城运中心安排车辆接送。”蒋静表示。“很准时，早上5时30分就到我们小区送我们过去，中午11时，又把我们接了回来。”当天，马女士陪同母亲做好了检查。“事情有很多周折的地方，但街道一直很耐心、很及时帮我们去协调解决，让我和家人就诊很安心。”18日在街道专车专人护送下，马女士母亲在长海医院顺利住院，等待化疗。

“全力打通封控期间就医问药‘堵点’和‘断点’，确保24小时电话畅通，人员车辆随时待命，让居民的‘急难愁’有人管、有人办。”方松街道相关负责人表示。

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