小区封控管理近一个月，基层居委会所要承受的是持续高强度工作所带来的巨大压力。组织核酸检测、抗原自测，保障居民配药、生活物资供应……在浦东新区陆家嘴街道，市新居民区党总支书记李娟现在每天依然是忙得一刻不停，可她坚守战“疫”一线的信心却愈发坚定：“老百姓越来越信任我们，我们整个团队也越干越有劲！”

李娟的底气来自于从一场场实战中总结出的经验。特殊时期，在她带领下，小区社工和志愿者团队拧成一股绳，有任务齐心完成、有难题一起攻克，一项项“谁都没干过”的工作逐步顺畅了起来。居民们也在微信群里纷纷留言点赞说：“这是一支豁得出、顶得上、能打胜仗的队伍。”

工作群、志愿者群都成了她的指挥阵地

“不打无准备之仗”，这是李娟一直以来的工作信条。即使是面对突如其来的封控，很多准备工作也早已做在了前面。市新小区共有56个门栋，2600多名居民。凭着多年社区工作经验，李娟决定按空间布局，把小区划分成7个片区，每个片区设置一名总负责人。由各负责人牵头，在核酸检测前排摸各户实际居住人数，形成一楼一表，第一时间掌握核酸检测总人数，做到底数清、情况明。每个片区各自建立一个微信群，及时将上级通知传达给居民，同时做好答疑解惑，安定民心。

要想减轻工作人员的压力、提高效率，分工就要明确且合理，既不能缺位也不能过分压担子。

每次核酸检测前夜，李娟都会再核对两件事情：一件是做好检测当天的时间安排，确定各楼栋检测顺序和大致的检测时间段，优化检测线路，减少居民等待时间；第二件就是做好人员安排，将居委会干部和志愿者的分工固定下来，各项工作安排专人负责，确保检测秩序的同时保证应检尽检。

一到现场，居委工作群、志愿者群、保安群等各个微信群都成了她的指挥阵地，来不及打字就通过语音通知，一条条指令清晰准确，得到大家迅速响应。

把“人”的工作做得更细

在市新居民区，一支主要由中青年组成的防疫志愿者队伍活跃而精干。李娟和团队提前了解志愿者专长和分工意愿，为分工打好基础。她给这支队伍起了个厉害的名字——“飞虎队”，鼓舞大家的士气。

昨天上午8点，李娟整理好当天小区中需要的志愿服务岗位——巡逻、配药、送快递等，2小时一个班次，发到“飞虎队”大群里，让志愿者们自己举手认领。“这些都是每天固定的任务，只要一发布几乎都会‘秒光’。一旦有临时的紧急任务，我只要在群里喊一声，很多志愿者都会挺身而出。”

下午1点，李娟刚吃上中午饭，一个电话就来了：政府配给的物资马上就要到了。她在群里发出通知后，半小时内，10名志愿者就来报到集合。400多箱物资，前前后后耗时一个多小时就完成了卸货和配送。

作为居民区书记，李娟时刻提醒自己把居民需求放在心上，收快递、买菜、吃饭、就医等问题她都做了细心考虑，尽力降低封控对老百姓生活的影响。

整个市新小区的出租率接近50%，里面的租客大多是周边企业的白领，平常很少有做饭的习惯，有的甚至家里连烧水的电水壶都没有。李娟想办法联系到一家共建单位，每天中午预定的盒饭数量要超过300个。“那家单位派了一个厨师负责烧，我们想办法组织志愿者负责分装，再运送进小区，总算解决了这些不做饭居民的吃饭问题。”

一个月连续干下来，尽管自己的家就在小区里，但直到现在她还经常在办公室里睡行军床，“毕竟有五六个兄弟姐妹一个多月没能回家了，我要陪陪他们。”有时候遇上着急的事情，团队里也难免有人要发脾气。李娟会这样安抚大家：“特殊时期，发火都冲着我来，发完火活还要继续干。”

每天晚上，李娟都会坚持召集团队做工作总结，核酸检测的动线、志愿者的安排等都得看看哪里还有优化改进的地方。“就拿核酸检测来说，我们的速度不断加快，现在每栋楼平均下来都只要十多分钟就能完成。只有这样，老百姓的满意度才能上去，团队干起活儿来也会越来越有劲。”李娟告诉记者，“大家都说，宁愿要多辛苦一点，能干一点是一点，绝不能躺倒。”

作者：唐玮婕

编辑：杨柳

责任编辑：戎兵

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