图中左四为赵佳佳

口述者：赵佳佳（闵行区新虹街道富力十号小区居民、社区志愿者）

我是一名90后，党龄6年。社区里，大家都叫我“赵团长”。也是个“宝妈”，女儿4岁了。从“小白”到社区“团长”，我已经坚持了21天。这个“团长”不好做，有人议论我、有人跑单，各种情况我都碰到了。我也有过犹豫和害怕。

但是让我坚持下来的，是大部分人的支持与正能量。“共克时艰”，最难得就是这个“共”字。眼下，我们小区基本上能够满足大家的各种需求，不为“物供”操心。我们一定要相信，要一起相信：一切都会好起来，每一步都是往好起来的方向走的。

询问需求制定规则，一个团购群建立起来

我们小区，地处虹桥商务区，周边的菜场等配套与传统居民区相比更少一些。不少邻居日常通过居委组织的每周两次的“慧享集市”和手机App下单。

3月20日，我们小区第一轮封控开始时，我就感觉到了一丝紧张气氛：封控开始后，门口的菜场就没法来了。一些常用的App显示“本地区运力已满”，或是下单后不能按时收到货。

我之前住在闵行其他小区，加入过当地的社区群。就在这个时候，我发现那边的渠道相对还比较多。我立刻联系了他们，询问能否供货。他们表示“可以，但需要一定的量，不知道能不能组织社区团购”。我一口答应了下来，不仅是自己需要，还能顺便帮助邻居，何乐而不为。

我尝试着在我们小区群里询问需求，意料之中“一呼百应”。接下来第一步，我想着首先要“制定规则”。我一共列出了如下几条规则：

1.每天早上8点30分，发布当日购菜清单；2.群内大家接龙购买；3.每天14：30-15：00截单；4.团购的菜品到小区后，统一消毒，然后由我和志愿者、物业工作人员现场分装、发放。5.晚上还要处理售后。

这几条看上去简单，做起来却很耗费精力。特别是当人数逐渐多起来。最初，我在业主群发了个二维码，里面是我认识的几个业主，后面逐渐经大家推荐，没有买菜渠道的邻居陆续加入，我们现在有将近300人的群。

平均每天花6小时在团购，眼睛和脑子都要冒烟了

这个团，平均每天有30-40份的水果蔬菜和150份以上的肉品。我平均每天花在这个上面的时间要6个小时。我每天8点能拿到供应商供菜单，因为有三位供应商，开始的时候种类还挺丰富，基本上都有10种以上的选择。所以我还要制作EXCEL表格“日供清单”，整合起来，标明种类、分量、物价。这个“日供清单”要赶在8点30分前在群里发布。

有一天晚上做核酸，晚上10点多结束，我把女儿哄睡着了，支楞着眼皮把第二天的清单做好。发布以后，得在电脑边守着，因为会有各种各样的提问和意外。我的微信是24小时挂电脑上的，有时候我要处理一些工作上的事情，老公就坐上去当“临时客服”。菜是到小区分装的，下午到达后，我跟一帮物业大白们，蹲在地上分，大约要花掉半小时。然后通知大家来取，又要花掉2个小时。最晚一次，一直弄到晚上11点半。腰酸背痛，回去还得立刻排第二天的单子。

管理团购难吗？看似不是非常难，但绝对不简单。责任心和脑力一定要跟得上，每一步你都得盯着，发生问题你得用最短的时间找到症结并立刻解开。开团以后，不断有新邻居加入进来，我都要向他们解释清楚规则，但真的实操了，还是要翻来覆去折腾个几回。

接龙接龙，有时候微信里的“龙”会断掉，因为有些邻居操作不来，会不小心开出“第二条龙”；有的“龙”会乱掉，出现不在菜单上的物品，都需要及时发现和纠正。有些上了年纪的阿姨叔叔不太会接龙，通过私信告诉我需求，我再帮他们接上去。

供应小哥很相信我们小区，每次都是先配货，最后算钱。为了避嫌，我不收钱，都是由居民直接向供应小哥转账，然后在群里告知我。但是有的阿姨很坚持地私信我，每次我都怕漏了，一转我我立刻转小哥。每天晚上，我还要跟小哥对账，有时候一笔对不上，得“爬楼”翻上百条微信记录，回忆哪个环节出现错误，眼睛和脑子都要冒烟了。

一句接龙，“抱怨群”变“夸夸群”

你想放弃，只要做一件事：“停下来”；但要坚持，就得去做100件事。

为了不让大家收到的快递团购有问题，我严格把关每一次团购的产品信息配送人员资料，只团购生活必需品！什么是生活必需品，因为每个人定位不同，我的定位就是蔬菜、水果、米油、肉。也有许多人加我让我团某德基，自热小火锅等在我拒绝后就对我质疑。那种时候真的生气、伤心。

但最后我还是坚持下去了，除了自己的毅力，还有下面几点缺一不可。

一是小区的整体正能量。这次的疫情让我们空前地团结在了一起。在这样特殊的时期，或多或少有一些负能量要宣泄，但它并不是主流，更多人是被氛围所影响。

举个例子，如果群里有个人埋怨发抗原慢，后面人的反应就很重要。如果简单地附和上去，不满就会一层层叠加上去，就成了“抱怨群”；而如果反过来呢？有一次，有邻居质疑了一声发抗原的速度，立刻就有知情者告诉他是抗原发完了，要重新取。哎，这个误会立马就消弭了，接着大家又自发讨论起物业和志愿者的辛苦，最后变成了“夸夸群”。误会能被看到、能被解释，各方的不容易能被看到、能被彰显，那就变成了一种正面的能量。

二是大家的互相体谅。在封控的这段时间里，物业经理说“从来没有看到过那么好的业主”，而业主说“我们的物业起码让我们小区品质提升20%”。物业太辛苦了，真的是白天做核酸半夜去送菜，就好像“皮卡丘”一样，喊一下立马变身。我们的3位供应商小哥，提供给我们的是“平价菜”，辛辛苦苦地运过来，风雨无阻。而我们可爱的邻居们太暖了：团购的时候，苹果香蕉粑粑柑直接送给物业。碰到下雨天，会主动在团购跟单里加5块钱，说是给供货商小哥的“辛苦费”。在这样的氛围里，做事是很舒适很开心的。

三是广大而坚定的“盟友”。“一人难成团”，我们的业主群叫“越来越好越来越有爱”，群主是“虾米”是个“隐身侠”，平日尽管居家办公忙，但是在线上，他拉楼长组群，云组织抗原和核酸的落实。看到物资紧缺，呼吁大家捐了100多套大白等防护物资。还整了个“云演唱会”方案，激励大家一起加油。

向南、田阿姨和云云等一帮志愿者和物业工作人员，从来不计较，跟我一起收菜、分菜、发菜。

申贵路居委是“幕后推品人”，保供单位一更新，就立刻把联系方式和种类发给我，居民有采购诉求时，第一时间帮助联系渠道；不厌其烦地提醒志愿者防护事项，备足防护装备。我们配合默契，我们助力粮草大后方，就可以让居委腾出更多精力去做核酸、抗原、隔离等等安排。

而我和我的先生，自疫情开始，就彻底变成了“女主外，男主内”，曾经的“甩手掌柜”默默承担起了更多家庭和女儿的照料，让我可以花更多时间在“团”上。他也常常给我当“客服”。而我的女儿，她特别喜欢看我做“大白”和“大蓝”的样子，会远远地跟我比划着抱一抱，亲一亲，很大声的喊“妈妈”。然后很骄傲地向路过的小朋友说：那是我的妈妈！后面我每次要出去做“大白”时，女儿会很开心的说“妈妈，你又要去做志愿者了吗？”作为家长，我觉得我应该给孩子树立一个好的榜样。

前几天，在家刷短视频平台 ，看到了我“娘家人”从山东带着物资，带着医疗队来啦！当听到那句“我来自青岛市人民医院”时瞬间泪流满目。

这两天，听说线上平台和保供渠道要慢慢打开了。应该很快，我这个“团长”的压力会越来越小，也有可能有一天，不需要这个“特别团”了，你看，这不就慢慢地越来越好了吗。

我们一定要相信，会越来越好，越来越有爱。

口述者：赵佳佳

整理：王宛艺

编辑：占悦

责任编辑：祝越

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