图中左四为赵佳佳
口述者:赵佳佳(闵行区新虹街道富力十号小区居民、社区志愿者)
我是一名90后,党龄6年。社区里,大家都叫我“赵团长”。也是个“宝妈”,女儿4岁了。从“小白”到社区“团长”,我已经坚持了21天。这个“团长”不好做,有人议论我、有人跑单,各种情况我都碰到了。我也有过犹豫和害怕。
但是让我坚持下来的,是大部分人的支持与正能量。“共克时艰”,最难得就是这个“共”字。眼下,我们小区基本上能够满足大家的各种需求,不为“物供”操心。我们一定要相信,要一起相信:一切都会好起来,每一步都是往好起来的方向走的。
询问需求制定规则,一个团购群建立起来
我们小区,地处虹桥商务区,周边的菜场等配套与传统居民区相比更少一些。不少邻居日常通过居委组织的每周两次的“慧享集市”和手机App下单。
3月20日,我们小区第一轮封控开始时,我就感觉到了一丝紧张气氛:封控开始后,门口的菜场就没法来了。一些常用的App显示“本地区运力已满”,或是下单后不能按时收到货。
我之前住在闵行其他小区,加入过当地的社区群。就在这个时候,我发现那边的渠道相对还比较多。我立刻联系了他们,询问能否供货。他们表示“可以,但需要一定的量,不知道能不能组织社区团购”。我一口答应了下来,不仅是自己需要,还能顺便帮助邻居,何乐而不为。
我尝试着在我们小区群里询问需求,意料之中“一呼百应”。接下来第一步,我想着首先要“制定规则”。我一共列出了如下几条规则:
1.每天早上8点30分,发布当日购菜清单;2.群内大家接龙购买;3.每天14:30-15:00截单;4.团购的菜品到小区后,统一消毒,然后由我和志愿者、物业工作人员现场分装、发放。5.晚上还要处理售后。
这几条看上去简单,做起来却很耗费精力。特别是当人数逐渐多起来。最初,我在业主群发了个二维码,里面是我认识的几个业主,后面逐渐经大家推荐,没有买菜渠道的邻居陆续加入,我们现在有将近300人的群。
平均每天花6小时在团购,眼睛和脑子都要冒烟了
这个团,平均每天有30-40份的水果蔬菜和150份以上的肉品。我平均每天花在这个上面的时间要6个小时。我每天8点能拿到供应商供菜单,因为有三位供应商,开始的时候种类还挺丰富,基本上都有10种以上的选择。所以我还要制作EXCEL表格“日供清单”,整合起来,标明种类、分量、物价。这个“日供清单”要赶在8点30分前在群里发布。
有一天晚上做核酸,晚上10点多结束,我把女儿哄睡着了,支楞着眼皮把第二天的清单做好。发布以后,得在电脑边守着,因为会有各种各样的提问和意外。我的微信是24小时挂电脑上的,有时候我要处理一些工作上的事情,老公就坐上去当“临时客服”。菜是到小区分装的,下午到达后,我跟一帮物业大白们,蹲在地上分,大约要花掉半小时。然后通知大家来取,又要花掉2个小时。最晚一次,一直弄到晚上11点半。腰酸背痛,回去还得立刻排第二天的单子。
管理团购难吗?看似不是非常难,但绝对不简单。责任心和脑力一定要跟得上,每一步你都得盯着,发生问题你得用最短的时间找到症结并立刻解开。开团以后,不断有新邻居加入进来,我都要向他们解释清楚规则,但真的实操了,还是要翻来覆去折腾个几回。
接龙接龙,有时候微信里的“龙”会断掉,因为有些邻居操作不来,会不小心开出“第二条龙”;有的“龙”会乱掉,出现不在菜单上的物品,都需要及时发现和纠正。有些上了年纪的阿姨叔叔不太会接龙,通过私信告诉我需求,我再帮他们接上去。
供应小哥很相信我们小区,每次都是先配货,最后算钱。为了避嫌,我不收钱,都是由居民直接向供应小哥转账,然后在群里告知我。但是有的阿姨很坚持地私信我,每次我都怕漏了,一转我我立刻转小哥。每天晚上,我还要跟小哥对账,有时候一笔对不上,得“爬楼”翻上百条微信记录,回忆哪个环节出现错误,眼睛和脑子都要冒烟了。
一句接龙,“抱怨群”变“夸夸群”
你想放弃,只要做一件事:“停下来”;但要坚持,就得去做100件事。
为了不让大家收到的快递团购有问题,我严格把关每一次团购的产品信息配送人员资料,只团购生活必需品!什么是生活必需品,因为每个人定位不同,我的定位就是蔬菜、水果、米油、肉。也有许多人加我让我团某德基,自热小火锅等在我拒绝后就对我质疑。那种时候真的生气、伤心。
但最后我还是坚持下去了,除了自己的毅力,还有下面几点缺一不可。
一是小区的整体正能量。这次的疫情让我们空前地团结在了一起。在这样特殊的时期,或多或少有一些负能量要宣泄,但它并不是主流,更多人是被氛围所影响。
举个例子,如果群里有个人埋怨发抗原慢,后面人的反应就很重要。如果简单地附和上去,不满就会一层层叠加上去,就成了“抱怨群”;而如果反过来呢?有一次,有邻居质疑了一声发抗原的速度,立刻就有知情者告诉他是抗原发完了,要重新取。哎,这个误会立马就消弭了,接着大家又自发讨论起物业和志愿者的辛苦,最后变成了“夸夸群”。误会能被看到、能被解释,各方的不容易能被看到、能被彰显,那就变成了一种正面的能量。
二是大家的互相体谅。在封控的这段时间里,物业经理说“从来没有看到过那么好的业主”,而业主说“我们的物业起码让我们小区品质提升20%”。物业太辛苦了,真的是白天做核酸半夜去送菜,就好像“皮卡丘”一样,喊一下立马变身。我们的3位供应商小哥,提供给我们的是“平价菜”,辛辛苦苦地运过来,风雨无阻。而我们可爱的邻居们太暖了:团购的时候,苹果香蕉粑粑柑直接送给物业。碰到下雨天,会主动在团购跟单里加5块钱,说是给供货商小哥的“辛苦费”。在这样的氛围里,做事是很舒适很开心的。
三是广大而坚定的“盟友”。“一人难成团”,我们的业主群叫“越来越好越来越有爱”,群主是“虾米”是个“隐身侠”,平日尽管居家办公忙,但是在线上,他拉楼长组群,云组织抗原和核酸的落实。看到物资紧缺,呼吁大家捐了100多套大白等防护物资。还整了个“云演唱会”方案,激励大家一起加油。
向南、田阿姨和云云等一帮志愿者和物业工作人员,从来不计较,跟我一起收菜、分菜、发菜。
申贵路居委是“幕后推品人”,保供单位一更新,就立刻把联系方式和种类发给我,居民有采购诉求时,第一时间帮助联系渠道;不厌其烦地提醒志愿者防护事项,备足防护装备。我们配合默契,我们助力粮草大后方,就可以让居委腾出更多精力去做核酸、抗原、隔离等等安排。
而我和我的先生,自疫情开始,就彻底变成了“女主外,男主内”,曾经的“甩手掌柜”默默承担起了更多家庭和女儿的照料,让我可以花更多时间在“团”上。他也常常给我当“客服”。而我的女儿,她特别喜欢看我做“大白”和“大蓝”的样子,会远远地跟我比划着抱一抱,亲一亲,很大声的喊“妈妈”。然后很骄傲地向路过的小朋友说:那是我的妈妈!后面我每次要出去做“大白”时,女儿会很开心的说“妈妈,你又要去做志愿者了吗?”作为家长,我觉得我应该给孩子树立一个好的榜样。
前几天,在家刷短视频平台 ,看到了我“娘家人”从山东带着物资,带着医疗队来啦!当听到那句“我来自青岛市人民医院”时瞬间泪流满目。
这两天,听说线上平台和保供渠道要慢慢打开了。应该很快,我这个“团长”的压力会越来越小,也有可能有一天,不需要这个“特别团”了,你看,这不就慢慢地越来越好了吗。
我们一定要相信,会越来越好,越来越有爱。
口述者:赵佳佳
整理:王宛艺
编辑:占悦
责任编辑:祝越
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